请祁阳市中国移动为机主办理的所有业务进行退订

2023-2-8本人我于2023年2月8日下午17：21分向永州市祁阳市移动公司营业大厅咨询家里网络不好是否需要更换路由器的问题.在永州市祁阳市黎阳路移动营业厅工作人员的推荐下办理了安装两台路由器的业务，当时工作人员告知一台费用为每月五元，二台的费用为每月15元。办理业务后营业厅工作人员明确告知2月9日上午11：00至下午3：00有安装师傅会提前打电话联系你上门安装。预约的时间为2月9日上午11：00至下午3：00。同时收到了中国移动发来的预约上门安装的短信，同时收到了成功办理wifi63000M的短信（尊敬的客户，您已成功办理WIFI6 3000M，请保持电话畅通，如需上门安装，稍后移动装维人员会与您联系。如有疑问，详询10086。【中国移动】）

下午3：32分收到了中国移动发来的短信（【验证码提醒】317238（业务受理验证码，请在30分钟内完成验证）。尊敬的客户：您正在办理融合宽带开户业务，办理渠道为祁阳恒艺手机连锁人字街授权代理店。填写此验证码即视为确认同意办理此业务，仅可告知业务办理人员，请注意保密。更多便捷服务请微信关注“湖南移动微厅”公众号或点击登录湖南移动官方小程序。【中国移动】）当天我并未去过祁阳恒艺手机连锁人字街授权代理店，请祁阳市中国移动工作人员对此作出解释。

2023-2-9我在家里从上午十点等到下午三点多，也没有工作人员联系我，之后我四次拔打10086和1008616电话询问此事，电话告知我马上上门安装,我又从三点多等到五点十多分，还是没有工作人员联系我。2023年2月9日我在工信部官网上对宽带安装人员未按预约时间进行安装，并未告知我具体安装时间一事进行了申诉。

2023-2-10上午接到祁阳市中国移动宽带安装工作人员电话，和我预约了下午的安装时间，上门进行了安装两台路由器，安装之后我向中国移动咨询了我的已订业务，得知我订的业务是wifi6智能组网包和叠加包业务，每月费用为二十五元。下午3：53分我收到了中国移动通信发来的信息，尊敬的客户，您已成功办理WiFi6智能组网包活动并参与湖南移动两节家庭产品自采月包营销活动,合约期24个月（从2023年02月08日至2025年01月31日），合约期到期后，业务将按照标准资费20元/月收取。移动装维人员会与您预约上门安装时间，请您注意接听电话。如有疑问，详询10086。【中国移动】尊敬的客户，您已办理了购买裸机业务。若购买了智能门锁，安装预约请拨打10086或设备包装上客服热线，也可以在设备包装上扫描二维码。另请知悉，安装完成时，需支付安装费。如有疑问，详询10086。【中国移动】

尊敬的客户，您已成功办理WiFi6智能组网叠加包活动,合约期24个月（从2023年02月08日至2025年01月31日），合约期到期后，业务将按照标准资费10元/月收取。移动装维人员会与您预约上门安装时间，请您注意接听电话。如有疑问，详询10086。【中国移动】尊敬的客户，您已成功办理彩信礼包合约，生效时间从2023-02-10 17:40:19开始生效，享受每月价值150元资费赠送，详询10086!尊敬的客户，您已成功办理短信礼包合约，生效时间从2023-02-10 17:40:19开始生效，享受每月价值50元资费赠送，详询10086!

2023-2-11我发现家里的台式电脑不能上网通过拔打1008616报了宽带故障。并打电话到10086咨询业务退订一事，并对祁阳市中国移动营业厅拒不退订此业务进行了投诉（投诉编码：09188TMUSN6SD1）。

2023-2-12祁阳市中国移动营业厅工作人员进行了故障处理。因业务一直不取消，我再次向10086进行了投诉（投诉编码：09189TMX7RKMS1）

2023-2-13我再次向10086进行了投诉（投诉编码：09183TMCVK9MT1)

2023-2-15，祁阳市中国移动公司工作人员于2月15日上门进行了网络测速。

2023-2-16我再次向10086进行了投诉（投诉编码：09181TMCBQCP51）当天接到宽带安装师傅打来电话，第一个电话说要来更换网线，第二个电话说要来取走路由器，第三个电话告知没有权限取走路由器。第四个电话告知我退订业务要我承担违约金。

2023-2-17我八次向中国移动客服提出退订我不知情的所有业务，客服明确告知已转达给祁阳市中国移动营业厅，工作人员答复业务方面需要到大厅办理，10086平台工作人员电话三次告知平台上不能取消业务，需要我带路由器到祁阳市营业厅大厅办理WiFi6智能组网包叠加包业务退订业务，到了营业厅后工作人员现场答复大厅只办理业务，不能取消业务 ，示意我到右边办公室办理，办公室工作人员回复“一经安装，不能退订”。我再次向10080对祁阳市中国移动拒不退订此业务进行了投诉（投诉编码09181TMXYMNJ41）

2023-2-18祁阳市中国移动营业厅工作人员通过10086给我来电明确告知业务不能取消。我查看了10086所有的短信，才得知我只是咨询更换路由器的的业务，收到的短信显示已订购的业务却有十多项。我所有的投诉都只是接到电话来询问，并未解决任何问题。只是宽带报故障有师傅上门进行安装一次，处理故障一次。但我在10086平台上所有投诉经过查询都已处理。

请中国移动回答：业务不能取消的原因，业务办理不告知原因；

请相关部门判定：祁阳市中国移动工作人员是否违规操作？一经查实请求依法处理；

我坚持我的诉求：退订从2023年2月8日后收到的10086短信发来的所有业务；

我的要求：中国移动在主要媒体上采取有效方式告知所有中国移动用户，WiFi6智能组网包叠加包业务一经办理，不予取消。

从2023年2月8日至2023年2月23日，只为因祁阳市中国移动营业厅在我不知情的情况下办理的多项业务进行退订业一事在10086上投诉13次，10080投诉一次，受理5次，工信部投诉3次。请中国移动主管部门为我作主，对我反映的情况进行核查，对祁阳市移动大厅办理该项业务的工作人员依照工作条例进行处理。对在我不知情的情况下办理的所有业务进行退订。服务无小事，在服务中客户提出的每一件事的发现与解决希望能促使我国电信服务体制得到进一步的发展与完善。谢谢。