中国人寿保险严重失职未能通知到位导致消费者脱保

本人于2019年9月中旬，为我的父亲购买了一份中国人寿的百万如意行两全保险，附件两个意外险，主险时2400一年，两个附加险分别是334和100每年，保险期间是20年，前几次都是自动扣费，我购买的其他所有保险都是自动扣费，由于我父亲年纪太大，怕漏掉信息，所以留了我本人的电话。直到2021年年初，我的保险对应的业务员已更换，我也完全未知，直到我自行查询另外的保险，去当地网点才知道我的业务员已更换，在此之前从未接到任何通知。

意外发生在22年2月底，我父亲意外摔伤脊柱，先于洞口中医院治疗，第二天转诊邵阳正骨医院，均已按要求报案，待出院和中国人寿结算时告知我意外险没有缴费，直到此时我才知道我的附加险意外险居然没有续费，在材料齐全的情况下，拒绝为我理赔，然而主险和另外一个附加险均已自动扣费，买保险就是为了防止意外，既然不能自动扣费，那就全部不要自动扣费，为何扣一部分又不扣一部分？这明显是违背了消费者服务宗旨，为何作为服务商不能正确有效的为消费者服务？

此事件已和当地人寿保险部门来回沟通一年有余，完全没有还未交保费时那样的热情，仍旧不了了之，请严查。