一岁儿童补票收一个成人票的钱，胡乱收费

尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉，我局高度重视，及时组成专班与县市场监督管理局共同对反映的情况进行了认真调查核实，现将有关情况答复如下：
一、基本情况。
2023年1月27日上午8时30分，消费者乘坐永州市旺达运输有限公司道县分公司道县至广州（天河客运站）的客运班车，车牌号为湘M33536，核载人数55人，司机李*文，当天票价200元。据调查了解，消费者在车站窗口购票时，工作人员告知消费者可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车。上车时，司机告知消费者免费乘车儿童春运期间没有座位，如单独占用座位就需要买票，并向该乘客收取了180元车费属实。
二、有关运价政策。
《湖南省道路旅客运输价格管理办法》第十五条“特殊旅客权益……除9座及以下客车外，符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待。具体条件为：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10％（舍去小数位取整）。”该趟客车可免费为5名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童提供免费乘车服务，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位。
三、处理情况。
1、责令退费。向消费者携带的1岁多儿童收取180元票价（单独占用座位），系未执行半票优惠政策，多收费用80元，损害了消费者的合法权益，已责令永州市旺达运输有限公司道县分公司退费多收取的80元。但因无投诉人的联系方式，暂无法对多收费用进行退费，为了更好的保障消费者的权益，请消费者致电道县市场监督管理局办公室电话：0746-5233859，工作人员将协调进行退费。
2、依法处罚。道县市场监督管理局将根据退费等情况，依法对永州市旺达运输有限公司道县分公司作出相应的处罚。
3、加强教育培训。我局将组织道路客运企业认真学习《湖南省道路旅客运输价格管理办法》等有关特殊旅客权益的法规政策，切实保护乘客合法权益。
道县交通运输局

尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉。就您所反映的问题，我办已转交给相关单位核实处理，有关情况将及时反馈。
在此，感谢您对我们工作的关心与支持。