小黄鸭出行车辆有故障

尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉。我局高度重视，并立即派出执法人员进行了调查，现将有关情况回复如下：
1.我局督促永州小黄鸭科技有限公司第一时间在后台筛选了近期所有的异常订单，对因车辆使用异常的订单都进行了客服回访，退回了骑行费用；
2.永州小黄鸭科技有限公司于2022年8月应交警及相关政府部门安全出行要求，投入千万资金对所有运营车辆的中控做了升级，对每辆车加装了智能头盔，用户用车必须要带盔。智能头盔是行业最新研发的新功能，小黄鸭是共享出行行业中第一批次使用智能头盔的企业，因此产品上线初期，暴露了部分头盔感应芯片不通电导致用户还不了头盔的问题，给用户带来一定的困扰。针对这个情况，公司技术部成立应急小组，结合市场反馈的问题，紧急做了相应的技术研发和版本升级，已在技术层面解决了这些问题。
3.对智能头盔出现的问题，永州小黄鸭科技有限公司第一时间对小黄鸭出行小程序的用户指南进行了更新，对于用户异常用车的订单如何申诉有详细的介绍，后台新增了客服还车功能，让用户在用车过程中遇到的问题能在第一时间有途径解决。同时永州分公司新增一名客服，每天主动通过后台梳理用户异常订单，对客诉订单及时处理。客服电话：19374604673。
感谢您对市场监管工作的关注与支持！

永州市市场监督管理局经济技术开发区分局

尊敬的网友:

您好！您反馈的问题已收悉，我们已转交相关单位进行核实处理。

感谢您的来信，祝您生活愉快!


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