邵阳邮政处理车间积压快递不作为

1.快递在邵阳邮件处理车间11月27号至，现在9号，长达12天无任何进展，也无物流更新情况。说因为疫情影响货物堆积，但同一个发货地址同一个收件地址11月27号到达邮件处理车间的快递30号已送达。是否合理安排快递派送，车间是否进行特殊情况应对，该行为已严重影响消费者权益。其余快递存在的积压也在3-5天完成处理，且有回复给予相应承诺，邵阳邮件处理车间是不是不作为！

2.经投诉的历史界面获取到业务部门邵阳邮件处理车间的电话，但是持续三天拨出，20余个，拨打11183没效果，客服敷衍了事，邵阳邮件局电话0739-5699049和15347391112都无人接电话均无应答，这样的电话留着有何用！