时间：2022-11-25
涉及单位：湘潭汽运
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
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湘潭公交6路司机服务态度差乱收费
2022年11月15日上午九点二十五分左右，我和我男朋友准备乘坐六路公交前往基建营。由于网络原因，我男朋友的健康码一直未加载出来，司机态度恶劣，直到加载出来之后，司机一口咬定我男朋友逃票，可事先我已经刷了两个人的卡，司机不信，一定要补票，全程司机态度恶劣，素质极其低下。此前已经多次遇到公交司机态度恶劣赶客、到站不停、乱收费等事件。
永远不会喜欢湘潭这个城市，感受不到任何温暖，基础设施建设不到位，公共场所服务人员态度差，一点包容度都没有的城市为什么会被评上文明城市？值得深思。
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湘潭交发集团 2022-12-02 11:08:08
尊敬的市民：您好！您反映的情况已收悉。我司高度重视，现回复如下：
1、我司立即要求相关线路车队长落实情况，查实6路14号车驾驶员是按照公司规定监管乘客售票情况，但由于乘客在出现疑问时驾驶员未能清楚的解释及说明，说话方式及处理方法态度不佳，对于该驾驶员态度问题，分公司已对该车辆驾驶员进行批评宣教，并全公司通报批评并作出深刻检讨，同时要求责任队长全面加强线路管理，认真落实工作职责，也针对此现象在线路培训会议中进行全面宣教，举一反三杜绝类似情况再次发生，全面提升员工服务质量和行车规范，更加耐心细致做好服务工作，给您造成的不便还请您谅解。
2、您还有什么疑问的可以拨打我司咨询电话0731-58221436联系，我司将尽可能的给您解决问题，或者请您告知我们联系方式，我司工作人员可以上门给您解释。
感谢您反映的问题，也非常感谢您对公交事业的关心与支持。我司本着为乘客服务的宗旨，将进一步加强对从业人员的教育培训，务必做到文明行车、礼貌服务，让每一位乘客都感受到公交的温馨与便捷。
