惠云商购收钱不发货

我是2018年9月份下订单订的168元的鸡蛋年卡，10月收到的第一箱鸡蛋。之后一直没收到货，咨询了客服说要申请发货，于是12月又申请了发货，一直到现在都没看到货，打客服电话说是合作商以次充好，所以停止合作后要重新找合作商，要到2019年5月份才能重新发货，后来惠云商购APP发通知说所有没发的货全部折换成购物券，一批蛋两张购物券，在退换专区换购，但是原本的BOBO蛋却没有，其它BOBO蛋还得加收钱，现在客服联系方式也没有了，订单显示已取消，我的购物券显示有22张，但是却点击却没反应，想退款也没办法退，这种恶意欺骗消费者的行为请有关部门尽快介入调查，还我们一个说法。现在该平台已经被关闭了，我们消费者权益要如何保护，我们已付出的款项要如何追回。希望有关部门维护消费者权益。