湖南“爱民”保，理赔真难呀！

2021年12月，在“爱民保”的各种宣传攻势下我帮我父亲购买了一份爱民保，购买前我父亲身体还可以，八年前得过一次脑梗住过院，能自理无其它大病。今年7月份在家摔了一跤，8月1日入株洲市中心医院田心院区综合骨科发现是髋骨骨折，手术后并发肺部感染8月16日又转呼吸内科，治疗效果一直不理想于9月7日在医院离世，住院期间去掉医保报销后自费费用27000元，超过了爱民保规定的免赔额18000元。因为知道这种理赔情况特殊，期间还多次咨询了“爱民保”客服电话，准备好各种资料后，10月1日开始向湖南爱民保线上提交理赔资料，第一次提交后回复“有两页费用明细清单不清晰，第一顺序继承人情况声明资料不全等等影像审核不通过”，重新拍照补齐相关资料后提交第二次，第二次回复“缺少火化证明等资料”，按要求后再次上传提交后，没一小时就给予的赔付结论是：不予受理，未达免赔额。

最气人的就是第一次上传资料申请理赔到补齐不清晰的费用明细清单，工作人员肯定就知道能不能赔付，还不告知保民，期间害得保民到处奔走调取档案，最后你们来一句“不予受理，未达免赔额”来了事，反正都是你爱民保说了算，百姓又怎么知道未达免赔额？作为投保人只知道有27000-18000=9000元应该是可以申请理赔的，最后结果就是1毛都不赔，不仅让人产生疑惑这就是“爱民保”？