客车司机私自接客

尊敬的市民，您好！您反映的情况我司已知悉，接到投诉后我司立刻对湘潭汽车站进行了事件调查核实，经查回复如下：
市民乘坐的车号湘C15252车是湘潭至茶陵的营运班车，每天8点从湘潭站发车。
1.湘潭至茶陵班线停运了6年时间，这期间还是有很多旅客有前往茶陵的需求，为了方便两地旅客出行，湘潭汽车站于2022年9月24日重新开通了这条班线。考虑到这条线路沿途有很多乡镇的旅客，为了旅客上下车方便，当时审批该班线时并没有采取全程高速的线路走向，而是采取高速国道相结合的运行方式（运行路线为走G320国道-沪昆高速-G106国道-武深高速），因此，市民所述的株洲上高速和没到茶陵下高速的情况是这趟班车合理的运行路线。该趟班车核载座位30座，当天车站售票28张，驾驶员中途上客1人。
茶陵班车按照正常的运行线路、正常路况行驶所需时长为3个小时，并非市民所述的两个半小时。30号已出现客流高峰，班车行驶途中出现堵车现象，按照行业规定驾驶员续连驾驶不得超过4小时，在将近4小时时在确保安全的情况下必需靠边停车休息20分钟，驾驶员是在停车休息的20分钟内在车下抽烟，并未违法安全驾驶的相关规定。
2、接到投诉反馈信息后，车站立即和投诉人取得联系，做详细解释工作，得到投诉人理解和谅解。
3、感谢市民对我司客运工作的理解和支持，今后车站将不断加强司乘人员的服务质量，努力提升旅客对乘坐我站班车的安全感、舒适感和满意度。在客运服务过程中，我司接受一切旅客的监督和意见，保持顾客至上安全第一的宗旨，全心全意为旅客服务，市民今后如有宝贵的建议和意见，欢迎拨打58208906湘潭汽车站联系电话。