时间：2022-09-30
涉及单位：湘潭汽车站，湘运集团
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人在湘潭汽车站上车，行程是8点出发，到株洲茶陵，司机出发前统计了有多少空位，出发之后一直不上高速，开到株洲市区才上，期间一直打电话和别人联系私自路边接客补齐空位，在等红绿灯期间，让他自己接的乘客扫他的微信收款码付钱，私接的客人，司机还在路边停车给别人下车，行驶快到茶陵的时候又提前下高速，不到茶陵的收费站就下高速，停路边抽烟等人。一系列行为导致原本2小时半的行程增加了1个半小时，实在过分，所以本人进行匿名举报，希望有关部门可以调取车里的监控和车上定位进行调查，可以证明我所说事情的真实性，我也愿为我所说的话承当相应法律责任，我希望后续处理完的结果可以和我打电话说明，并赔偿我。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的市民，您好！您反映的情况我司已知悉，接到投诉后我司立刻对湘潭汽车站进行了事件调查核实，经查回复如下：
市民乘坐的车号湘C15252车是湘潭至茶陵的营运班车，每天8点从湘潭站发车。
1.湘潭至茶陵班线停运了6年时间，这期间还是有很多旅客有前往茶陵的需求，为了方便两地旅客出行，湘潭汽车站于2022年9月24日重新开通了这条班线。考虑到这条线路沿途有很多乡镇的旅客，为了旅客上下车方便，当时审批该班线时并没有采取全程高速的线路走向，而是采取高速国道相结合的运行方式（运行路线为走G320国道-沪昆高速-G106国道-武深高速），因此，市民所述的株洲上高速和没到茶陵下高速的情况是这趟班车合理的运行路线。该趟班车核载座位30座，当天车站售票28张，驾驶员中途上客1人。
茶陵班车按照正常的运行线路、正常路况行驶所需时长为3个小时，并非市民所述的两个半小时。30号已出现客流高峰，班车行驶途中出现堵车现象，按照行业规定驾驶员续连驾驶不得超过4小时，在将近4小时时在确保安全的情况下必需靠边停车休息20分钟，驾驶员是在停车休息的20分钟内在车下抽烟，并未违法安全驾驶的相关规定。
2、接到投诉反馈信息后，车站立即和投诉人取得联系，做详细解释工作，得到投诉人理解和谅解。
3、感谢市民对我司客运工作的理解和支持，今后车站将不断加强司乘人员的服务质量，努力提升旅客对乘坐我站班车的安全感、舒适感和满意度。在客运服务过程中，我司接受一切旅客的监督和意见，保持顾客至上安全第一的宗旨，全心全意为旅客服务，市民今后如有宝贵的建议和意见，欢迎拨打58208906湘潭汽车站联系电话。
