株洲长城宽带点撤离还有二年到期无法使用退款难

2022年4月20日家中宽带无法使用，拨打95079报修,3日后上门查看说外线损坏无法修复，宽带使用期限还有二年半可申请退费，在5-7月期间多次拨打95079,客服回复3个月内会有工作人员联系我等待退费，宽带是2020年双十一以1111元价格入网，截止今日我本人己提交了退款申请且配合提交身份证正反门，客服及工作人员无法给出具体答复，每回都是说在走退款流程，帮忙催促，无下文也无人联系如何退款。