时间：2022-09-16
涉及单位：莲城客运
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
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出租车宰客乱要价 扣留大一新生行李 言语侮辱他人
湘cx4546出租车司机从湘潭北带大一新生至湖南科技大学南门要价四十，路上不打表，新生因匆忙未拿行李箱，出租车绝尘而去，未有停留，新生打电话给出租车司机请求回返归还行李，出租车要价50，多次协商未果，叫嚣要直接送到莲城公司，让新生自己去拿行李，言语恶劣，侮辱帮忙的志愿者。
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出租车监督科 2022-09-23 17:30:36
您反映湘CX4546相关问题的投诉件已收悉，经核实：当天乘客乘坐湘CXD1212到达目的地，下车后忘记拿行李箱，驾驶员在乘客电话无人接听的情况下，与学校门卫工作人员协商将行李箱暂时存放，遭到拒绝之后驾驶员接单前往长沙。途中接到乘客电话，经乘客同意并自愿支付相关费用的情况下，湘CXD1212将行李箱交由湘CX4546送还乘客，当时接行李箱的并不是乘客，而是学校的一名志愿者，因不清楚实际情况，志愿者不同意支付费用，双方发生矛盾，后通过保安协商支付车费20元。
处理结果：对湘CX4546进行批评教育，要求其在营运过程中注意服务态度，以及沟通方式。
给您带来不便，我们深表歉意，感谢您对交通运输工作的关注和支持。
