投诉张家界旅游强制游客消费

本人一家大小6人（4大两小）于8月13日自己坐火车到张家界旅游，提前联系的旅行社800元/人包含所有景区门票、住宿、用餐、天门山隧道、演出、旅游大交通，晚上到了张家界住的是小酒店100-200的客房，然后旅行社要收取50元一个人的保险，第二天一早上车后导游要大家每个人都交690元/人说是景区索道费用，当时7：30有一个家庭没有按时上车，导游说，旅游车开走了，不等你们了，爱到哪里投诉投诉，其实这一个家庭游（2人）客就是本地托，后面全程用餐都是和导游一起用的导游餐。一直到第三天导游一直在威逼诱导游客，说把湘西最后看的最好玩的都带大家看了玩了，你们也该回报我了，多购物，就是要挣你们的钱，8月16号开始，从武陵源去慈利碾子铺购物，要求在商场两个小时才能出来，买完东西的票还要给导游看，消费了3180元，导游说，公司盯着的，不购物就不发团，中午十一点多第一站购物结束，开车一个多小时车去第二个购物点，满昌土特产（都是挂羊肉卖狗肉的），买高价朱砂，消费了11000元，下午两点五十才用餐，用餐途中还在销售长沙臭豆腐、安化黑茶、武陵源鱼干；下午四点换导游换司机去芙蓉镇，晚上九点多才到凤凰古镇看夜景；8月17日早上六点半出发去墨戎苗寨，购买国库银，消费了4170元。

我在问政湖南平台投诉了，也没有处理结果，想问一下张家界政府、市场监督管理局、发改委、文广新旅局，这种欺骗、坑害、强迫、言语威胁游客消费你们都不管吗？就这样对待来张家界旅游的游客吗？诉求，把我高出市场十倍购买的玉石、朱砂、国库银、白水牛角梳全部退货退款给我；2、请求张家界政府及相关主管部门要停业整顿违规违法的旅游行业（黑心旅行社、黑心商家）。3、这么多年张家界的旅游市场一直都不间断的投诉旅游强制高价套路消费，为什么没有人管，导游都一直在宣传都是政府指定购物点