窗口管理人员工作时间玩手机、浏览购物网站

2022年8月5日，本人前往湖南省郴州市市政务中心三楼282、281窗口办理公司审批业务，发现此部门科室负责人陈姓科长（因我公司业务需要，本人需要经常到此科室窗口办理相关审批业务，所以了解这个人是这个科室姓陈的科长，具体全名就不太了解），发现这个窗口坐的人不是往常经办业务的工作人员，而是他们科室的负责人，陈姓科长，我到达窗口时，她没有理会我，仍在浏览她手机上的购物网站，我站了一会，她也无所表示，直到另一个窗口人员看到了我，走过来，站立为我办理了相关业务，直到我办理完业务，那位陈姓科长也未离开窗口的凳子。看到这种情况我很不理解，一个科室的负责人，名目张胆的在工作时间，在办事窗口玩手机，还在有人办业务的时候，不遮不挡玩手机，不知道是因为权力过大，是审批窗口，认为无人敢管么？还是此人背景及其过硬？当时我本想直接质问的，但也考虑到我公司所有项目都需经过此窗口此人审批，避免不必要的麻烦，未有表示，但后续多次经办业务都效率低下，其窗口某些办事人员态度也不好，已经严重影响到我的工作效率，此种情况下我投诉到了12345，但后续没有人联系我进行处理，反而联系了我工作单位的单位法人和负责人，随后就要求我理解窗口人员，只处理了办事效率低的问题，但未处理这个科长工作时间玩手机的问题，然后通过我单位负责人联系我，希望我自行撤诉，这种操作我无法理解，只能再寻其他途径进行投诉，不知道什么部门能管敢管。