周六福珠宝一年内强制支付售后费两次共1600元

我于21年9月拿着克重9.4的足金黄金项链去兑换，并明确告知我要按照重量兑。被店员告知无法等重交换，只能换成一口价的产品，于是我补了七百多元，换了一个8.5克的项链，等于加价后重量反而轻了。

没过多久换来的链子就由于质量问题（空心）断裂，我拿着去年的质保单去保修，又被告知修不了，要我加价换，而且因为我之前的产品不是按照克重换来的，这次也不能按照克重，还是只能换统一标价的产品（不到一年，质量问题应该保修，修不了应该免费更换同重量产品）。由于今年金价涨了，于是又加了八百多元，换了一条同样的项链，而且这个项链并不是足金的。

前后不到一年，我凭空加了1600元，换了一个重量更轻、且不再是足金的项链，那我的钱加在哪里？他们所说的包售后又包在哪里？当天发现问题后，我立马拨通了店员的电话要求他们给我提供等重项链，或者直接把上一条退给我，我不再愿意加价换了，他们都不同意，第二天去往门店沟通无果，打400电话也不处理！

我投诉的问题：

1.周六福明确给了质保单，质量问题确告知修不了，要求顾客换更贵的产品，且不能退换。这是侵犯消费者的权益。

2.我拿足金项链换被成了合成金，重量轻了，纯度小了，为何还要加1600元？

3.我离店不到3小时，就说过我不换了，把那条给我，店员为何拒绝？

4.黄金无法按照克重换，只能按照标价产品换，这是否符合市场规定？

我的诉求很简单：我不接受出现质量问题后，要求客户加价换廉价产品，我要正常保修，修不好请退货退款，包括我加的那800一并退还！