株洲新奥燃气有限公司收取费用合理吗？

关于工业大学燃气安装投诉的回复

近期，有湖南工业大学北苑食堂周边商户在网络上反映我司涉嫌垄断销售，我司高度重视，经详细调查了解，现将调查结果回复如下：
因液化气事故频发，为了消除隐患，工业大学委托贵司对河西校区北苑食堂周边商户进行违规使用液化气罐隐患问题进行整改。
2022年4月28日，贵司将涉及整改商户的用气设备和其他基础信息统计完毕与我司联系燃气报装事宜，经统计报装商户为50户（详见附件1）。
4月29日，我司对统计的50户商户进行上门勘察后，出具设计方案，经双方确认后由我司预算部门根据图纸设计及用料材料，按照《建设工程工程量清单计价规范》出具预算，报价约31147.4元/户（详见附件2）。
5月23日，贵司来我司洽谈价格问题。为彻底消除工业大学河西校区北苑食堂周边商户的用能隐患，我司召开专题研讨，对设计进行优化，于5月26日向贵司递交了第二次优惠报价方案（详见附件3）。
因报装的50户用户均为暗厨房，按照《燃气工程项目规范》第6.2.1条，“商业燃具或用气设备应设置在通风良好、符合安全使用条件且便于维护操作的场所，并应设置燃气泄漏报警器和切断等安全装置。”同时，2022年7月5日株洲市住房和城乡建设局办公室联合株洲市应急管理局等十部委联合下发的《关于落实餐饮等生产经营单位安装可燃气体报警装置的通知》第一条，“学校、商住混合体等人员密集场所。应当依法安装可燃气体报警装置，并保障其正常使用。”
我司受贵司委托，按照当地燃气法规政策及燃气设计要求，出具的管道然气安装的整体解决方案，包含了燃气报警器和自动切断装置。我司严格把控报警器的入围、开户流程、设计施工、安装检测、售后服务各项环境，销售安装、检测、售后一条龙服务，与市面的报警器价格存在差异是正常的商业表现。广大用户亦可自行采购符合国家安装标准附带自动切断装置的燃气报警器。我司一直秉承客户至上、诚信经营的理念，给客户足够的产品选择空间，为客户提供更好的解决方案，只要符合国家标准及要求，我司一律予以认可通气，从未强制客户进行产品选择。在实际与客户沟通的过程中，因未与用户直接沟通，在流程介绍及话术表达上可能存在传递转述不够清晰，导致了客户理解的偏差，引起客户的疑问与不满。
现接到相关反馈后，我司高度重视，特此函告请贵司及工业大学相关部门做好商户解释工作，以确保为客户提供最优质最满意的服务。
株洲新奥燃气有限公司