时间：2022-07-13
涉及单位：安仁县巴士公司
地区： 湖南省,郴州市,安仁县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2022年7月13日下午1点到下午两点，902路在驶往安仁县城方向有两辆公交车经旱半站站点而不停，任凭乘客呼喊叫喊，车子飞快溅起灰尘使去，让乘客呛了一大口灰尘咳个不停，此拒载行为令我非常不满意，强烈要求整改并对该司机进行应该要进行该有的培训教育，提升服务人员的服务意识及服务素质。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
关于网络舆情交办函20220713361号的回复
我公司于7月13日收到网信办交办的“湘问—直通车”平台上的投诉：安仁县902路公交车拒载。公司领导高度重视，现已将情况调查清楚，回复如下：
一、基本情况：投诉人于7月13日下午1点至2点之间，在旱半站等车，1:20时湘L06066D途经此站点未停车，1:40时湘L08708D车途经此站点也未停车。1:56时投诉人打电话至安平汽车站生产科负责人陈柏华处投诉车辆拒载一事，当时陈柏华未及时处理，2:10时投诉人搭乘了羊脑至安仁的湘L00019D车。
二、处理情况：1.我公司稽查科调阅了7月13日下午1点到下午2点之间途经旱半站点1:20时、1:40时的湘L06066D、湘L08708D两车车载视频监控，并未看到旱半站有人拦车。驾驶员反映安平三南路口至龙头山村，途经旱半村路段正在修路，路面车来车往尘土飞扬，司机过于专注开车，未注意到站点有人拦车，也可能是该投诉人因中午温度太高站在荫处躲荫。
2.我公司对两名途经站点未停车的驾驶员分别处以50元罚款，对生产科负责人陈柏华未按照首问制及时处理拒载一事，处罚100元。
3.7月14日我公司安平汽车站针对这次公交车拒载一事召开专题学习会，要求生产部门严抓公交车驾驶员服务质量工作。
三、回访情况：7月14日上午11:50我公司生产科负责人陈柏华根据乘客电话号码联系到本人，并到其家中（安平信用社）当面向其致歉，告知对驾驶员及生产科负责人的处罚情况，15:10时我公司经理刘魁电话与乘客沟通，感谢其对公司公交车运营的监督，该乘客对公司的处理表示很满意。
四、我公司高度重视公交车服务质量，目前联合工会正在举行驾驶员“文明服务标兵”劳动竞赛及“一县一品”平安快乐号品牌线路创建活动，开展公交车车厢文化建设，严抓公交车服务质量，通过创建、竞赛活动提升全司整体服务水平，规范服务行为，树立企业品牌形象，提高群众满意度，欢迎社会各界人士监督。监督电话：0735-5229102、5333000
安仁巴士公共交通有限公司
2022年7月15日
