中国人寿保险（澧县分公司）违法违规卖保险

【事情经过】：

2019年5月，本人在北京工作，生活不规律，母亲担心我的健康，于是陪同在北京照顾我。6月的时候母亲想为我购买一份重大疾病保险，但我不同意购买，强烈反对，且和母亲因此发生过争执，最后母亲答应不购买。

到2022年4月我才发现我母亲其实背着我已经在2019年6月购买过这份缴费期长达19年的保险。知道的第一时间我就要求退保，但因为母亲要外出务工，所以暂缓。

在此期间我也查阅了相关资料，发现我国2015年版的新《保险法》第三十四条规定“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。”于是我开始进一步研究合同，发现这份合同的签字部分都是纸质版的复印件，当时我和母亲都在北京，是怎么签名的呢？才知道整份保险合同上的投保人、被保险人所有的签名均由代理人签字，上面的信息除了我本人的姓名和身份证号，其余都不是我的真实信息。

与此同时我也向我母亲了解当初购买的情况：母亲咨询过代理人，想给我买一份保险，但我不同意，这样能不能购买，能买就买，不能买就算了。代理人在知道我不同意的情况下告诉我的母亲可以购买，给很多人都操作过，让我母亲提供了身份证照片和她自己的银行卡。这些操作都是我母亲背着我，在工作的时候和代理人沟通购买的。据我所知，保险公司购买保险是有一套详细复杂的流程的，不仅要提供资料，还需要有电话沟通与被保险人确认，需要有回执。诸多流程下来，我本人毫不知情，是怎么出单成功的呢？这是我最大的疑问。而且我母亲一直到我要退保都不知道这种操作是违法违规的，还说代理人帮很多人都是这么买的。

此外，在2022年4月和母亲多次争执，确认要保险退保之后，5月份母亲外出工作，代理人给母亲打电话催续保，以及代理人离职之后工作转接给新的代理人给母亲打电话续保，我母亲都回复不交费了，要退保。结果到6月份母亲回家，6月21日我们去保险公司办理退保手续，当时办理了银行卡解绑手续。6月26日的时候才发现早在6月20日保险公司已经自动扣款。给客服打电话说明情况，说这个保费扣了就不予退回。但在此之前，我母亲已经和前后两位代理人都说过不再续保。

【处理过程】：

关于保险退保，到目前为止保险公司没有给出明确的方案，前后长达21天，第一周说是要给领导反馈，但也仅仅是代理人和我母亲打电话沟通，劝不要退保；第二周投诉到保险公司总部，一直催促；第三周才有人联系上门，但上门也并不是了解情况，而是反复介绍保险的好处，劝我不要退保，继续交费；第四周今天周二去到保险公司，终于开始了解购买情况，但沟通人一直撇清保险公司的责任，意见无法达成一致，最后只是说走流程，要向上级汇报，不清楚还要拖多久。（我很好奇：当初买保险的流程要是有这么“严谨”，也不至于出现这样的情况）

今日沟通细节：沟通人一直强调，是我母亲主动要买的，是我母亲主动提供银行卡和身份证的，所以我母亲和代理人各负一半责任，将保险公司的责任摘除得一干二净。（一边说不否认保险公司有问题，一边又说退款金额需要我母亲和代理人来承担，保险公司不负责）全然不谈保险公司在这个过程中应该做到的确认、审批、监管的责任，难道保险公司只管收保费，出问题就是代理人的问题？更不谈我母亲是在代理人说可以买的情况下才提供相关资料（因为我以前母亲在我未成年的时候也给我买过保险），我母亲不了解保险法，相关从业人员不清楚吗？明知法律有规定这样的合同无效还坚持说可以购买，这是不是一种隐形的诱导呢？后续的审判也是一路通过，没有任何确认，就出单成功。综上，我认为保险公司责任重大，不能甩锅给代理人和我母亲。

最后有个疑问：整个过程都是保险公司内部处理，厘清责任没有一个标准，没有第三方，做不到客观公正，是不是有损害客户利益的嫌疑呢？

【本人诉求】：

请中国人寿保险公司澧县分公司尽快处理，不要推卸责任，不要浪费彼此时间。1⃣️2022年5月母亲已经两次和代理人说过不再续保，今年当期自动扣费扣除的保费要求全额退还。2⃣️整份保险购买流程诸多问题违法违规，投保人和被保险人所有签名均由代理人签字，回执确认电话都没联系到被保险人本人，被保险人本人毫不知情，此保险合同无效。要求前面的缴费全额退款。