时间：2022-07-10
涉及单位：挂号部门
地区： 湖南省,株洲市,攸县
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挂号服务态度超级不好
7.10号在攸县人民医院门口挂号处，二窗口，进行退费手续，挂号窗口服务人员，态度非常不好，语言恶劣行为过分，上班还玩手机，还说是人民医院，简直就是他开的医院一样，三个窗口中午上班时间都到了14.30了，还只有一个人在窗口上班，那开设三个窗口的意义在哪里，身为医护人员，对患者大喊大叫
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攸县网宣办 2022-07-15 17:59:08
你所反映的情况，经调查，现回复如下：
1、根据医院财务管理制度，已交费但未做的检查可以退费，但须经过开具检查的医师在交费票据上签字确认并到检查科室（化验室）解码，门诊收费处才能执行。相关退费程序门诊收费人员已详细告知，并不存在不让退费现象。因收费间与大厅之间的玻璃窗影响声音传播，所以工作人员会有意识的大声与缴费人员交流，可能引起了一些误会。而工作人员当时使用手机系银行押款员正好上门收款，需要工作人员用手机对押款员的身份信息进行验证，并非工作时间玩手机等违反纪律行为。
2、门诊收费处夏季工作时间为上午8:00-12:00，下午2:30-5:30，该时间段会开放5-6个窗口，中午时段只开放一个窗口，这是根据服务情况正常排班。
工作人员电话联系您已进行了沟通解释，对此次给您带来的不良就医感受表示歉意，感谢您的理解。
攸县人民医院
