时间：2022-05-13
涉及单位：株洲市控球部落少儿篮球馆
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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株洲控球部落少儿篮球馆退费霸王条款
我于2021年4月21日给我家孩子在株洲控球部落少儿篮球馆报名了篮球培训课程，由于后续上课过程中总是一两个小孩上课，加上平时服务也很不到位，停课调课也不提前通知，后来小孩也渐渐对篮球失去了兴趣，所以上了大概1/3的课时包的课程后，在2022年2月17日我提出了退费。然而他们负责人各种理由一直推脱，虽然答应了退费，但是直到现在还没能退掉，前后3个多月的时间一直在拖。找到相关部门也无法解决。后来控球部落负责人直接告诉我退费还要扣除手续费和服务费，算下来高达百分之三四十。对于这种霸王条款我无法接受，第一，在报名时并没有明确告知我，而且是先缴纳了学费才给我这霸王条款；第二，这种退费条款本身就不具有法律意义，任何课程的退费是不应该收取服务费和管理费之说，而且层层扣下来高达百分之三四十。原本未上课时2600多，结果还要扣除900多的管理费，这非常不合理。所以我只要求能给未上的课时退还给我就行。同时对于这种带有欺诈和拖延的行为，希望有关部门或者平台能够给予处理或者帮助协调，避免以后再出现类似的事情，而让更多消费者的权益受到损害。
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天元区委网信办 2022-07-04 17:19:37
尊敬的网友：
您好！您的问题已收悉，我局高度重视，经调查核实，现将相关情况答复如下：
我局工作人员分别与控球部落少儿篮球馆公司负责人和网友进行了联系。通过工作人员调解，控球部落少儿篮球馆初步意向退还2000元，具体需向长沙总公司报告后再确定。网友表示基本同意。
特此回复。
天元区市场监督管理局
2022年5月27日
