顺丰速运不找件、不派件、不作为、忽悠用户

1.4月20日寄件人联系顺丰取件，此快件有标注为药品，因收件人所在地疫情管控，此件无法派送，收件人能理解。2.4月26日，因疫情缓解且收件人方急需药品，联系顺丰客服，表示只要将此件找出来，收件人方可以到集散点自取，客服人员配合说表示可以。3.4月27日，再次联系顺丰客服，客服人员表示积压件多，尚未找到，本人再次强烈地表示此件为药品，急需，烦请加急，客服人员表示承诺已升级会加急处理。当日，邵阳政府已下发了公告，双清区已解封，恢复正常生产经营，后又致电客服，客服人员表示会加急，尽快，找到件会联系本人。4.4月28日，顺丰无人员联系本人，确需药品，本人再次致电顺丰客服，顺丰客服有回电说下午3-4点会派送，如果没派送让本人自行取件，本人允诺，到了当日下午5点30分，见仍未接到任何电话，再次致电顺丰客服，并表示当天要收到快件，当晚8点半左右，顺丰客服表示当晚会加急帮忙再到快件次日送达，本人无奈同意，此时与第一次联系取件已经过去3天。5.4月29日上午本人未收到顺丰客服任何联系电话，14:10再次致电询问派件进度，其表示还在找寻快件。当日晚上6点53分，顺丰客服人员回电，其表示确实已动用人员在找件，但未找寻到，本人询问，件是否丢失，客服人员表示未丢失，系统显示件在兴隆集散点，但不知差错在哪，为什么没找到件，本人再次表示，如若确实在找件，本人认可，但要求当日不管多晚都需要告诉本人件的进度，客服人员允诺，但截至投诉时间点即2022年4月30日11点32分（4月30日11:07本人致电客服，客服人员说信号不好听不清，有给回电一次，但还是无下文）。                                                                       对于顺丰速运做法，本人十分无解，反复联系十几次，此件为药品，无论是快递单号以及本人致电联系都已明确表示，同时也表示只要将件找出来，可自行取件。5天过去了，客服人员从未承认此件丢失，说给找件却不给派送是为何？顺丰速来以快著称，前期因为疫情无法派送，本人十分能理解，但解封后了？5天过去了，这么多工作人员找不到一个快件？到底是找不到，还是顺丰的工作人员压根没帮忙找件？客服人员一会承诺可以派送，一会说件未找到，也不承认件丢失了？每次致电客服都表示在帮忙反映协调，这就是顺丰的工作效率？！！！同时，想请问如若因未能及时服用药品导致出现意外，顺丰是否承担责任？