株洲市邮局天台路支局肆意揽收大量包裹后无法发出，至今2年仍未退运费

近7年来我和邮政有长期的业务往来，通过株洲邮局运送国际包裹。2020年3月6日我们发现3月份的包裹虽然被邮局揽收了但是没有及时录入系统，于是询问邮局“株洲邮局国际包裹业务是否正常运转，如果不发货回复下”，株洲市邮局天台路支局的王*芬以及刘静回复“你的货今天会全部操作完”（证据1），4月7日我再次询问可否发货，株洲市邮局天台路支局陈*娟回复可以发（证据2），4月19日我公司员工喜*艳告知邮局工作人员希望邮局收到货后尽快发货，株洲市邮局天台路支局的刘*静回复“收到”（证据3）。在此期间株洲市邮局天台路支局都在正常持续的揽收国际包裹并录入系统。直至5月初我司在国际包裹物流跟踪网站上批量查询3月以来从株洲市邮局天台路支局发出的所有包裹，才发现大部分的包裹停留在株洲并未正常发出。于是我们自己主动停止和株洲市邮局天台路支局的国际包裹合作业务。5月28日我主动联系邮局工作人员，要求尽快将退件退回（证据4）。2020年6月-7月期间，我司收到株洲市邮局天台路支局退回的未正常发货的包裹2708件。并于2020年7月3日向株洲市邮局天台路支局提交了未正常发出的2708个包裹清单（证据5，证据6）。经多次与株洲市邮局天台路支局市场部经理谭*娟以及业务员陈*娟沟通协商，2020年12月16日市场部经理谭*娟发送了命名为“陈珏”的EXCEL文件，表示株洲市邮局天台路支局最终认领了3月6日至4月22日的1635个异常无法寄出的包裹，并承诺退回90036.29元运输费用（证据7，证据8）。期间我多次去株洲市邮局天台路支局要求尽快兑现承诺，退回运费，但一直没有答复。直至2021年11月2日，株洲市邮局天元路支局陈*娟告知我支局领导允许我们发国际包裹来抵扣之前承诺退回的运费90036.29元且必须2个月内发完货，但又强调发货渠道已经断了退件率太高，勉强发货又会导致大面积的异常包裹。所以株洲市邮局天元路支局这条解决问题的办法完全行不通。直至今日，我司上门株洲市邮局天元路支局数次都被推脱至今，无法解决此事！

对于株洲市邮局天台路支局的表现我存在以下质疑：

1.在新冠疫情不可抗力因素下，株洲市邮局天台路支局存在人为扩大损害的行为。3月6号起包裹就无法正常发出，期间多次询问邮政工作人员是否正常发货，均得到肯定的答复。株洲市邮局天台路支局在不能正常发送包裹的情况下，仍持续肆意揽收大量包裹并收取运费。直至5月初我司通过物流跟踪网站查询后发现大量包裹停留在株洲并未正常发出，主动停止与株洲市邮局天台路支局的业务。

2.解决问题的方案是霸王条款，完全不合理。株洲市邮局天台路支局没有正常发出包裹，理应退回邮局已经核实并认领的运费（90036.29元）。但是出尔反尔，2021年11月又告知不能退运费，只能通过发包裹来抵扣运费，并且必须2个月内发完，但又强调发货渠道已经断了退件率太高，勉强发货又会导致大面积的异常包裹。这种解决方案怎么能保障我的权益？怎么能保证不给我带来二次伤害？办不了事为什么不退钱？

希望监管部门能严肃追查这件事情，帮我们老百姓讨回一个公道。在此感谢各位领导，秉公执法！谢谢！ （证据6与证据8为EXCEL表格无法附上，如有需要我方可随时提供）