格力晶弘冰箱报修4个多月回复无配件 后又说过保修期

本人2019年12月30日购买一台格力晶弘无霜冰箱。2021年11月份，冰箱出现冷藏室温度低且无法调节故障，当时联系了商家，商家联系厂家派了文姓售后人员来看了看，第一次回复“修不了，应找商家”，过了几天又回复是温控器坏了，厂家没配件，叫我等等，这一等就等了4个多月，其间多次要求商家联系了售后人员、厂家。4月14日，本人亲自联系了厂家4008365315，4月15日上午8点多，同一个售后人员联系我说没配件，没办法。我又联系了宁乡市服务站073187823611。9点多，文姓售后人员再次来电话说我的冰箱已经过了包修期，厂家不修了，只能我自己出钱修。（当时购买时商家承诺、厂家出示的保修单提示，整机包修一年，零部件包修三年）。上午11点多，我再次联系了厂家并提出投诉。厂家回复24小时回复，一直到现在也没回复。厂家如此服务态度，一拖再拖，甚至拒绝承担该承担的售后服务，就是欺骗消费者。希望主管部门领导能调查一下，还消费者一个答复，感激不尽！！！