耒阳农商银行总行小额快贷服务中心扣押客服资产评估

尊敬的华声在线网友：
您好！关于您在网站发布的《耒阳农商银行总行小额快贷服务中心扣押客服资产评估》投诉帖，秉着“客户至尊”的服务理念，我行收悉后非常重视，立即安排职能部门核实相关情况，现简要向您回复：
1、经我行监督人员对业务流程、办贷资料的全面了解，您于2022年3月15日在我行营业部小微快贷中心办理的贷款从受理申请、尽职调查、签约授信到贷款发放,全流程均严格按照《贷款通则》及我行信贷业务相关规定操作，并向您履行了告知义务，办贷过程合法、合规。
2、对于最终办理的贷款额度与您起初咨询和申请贷款时的额度需求存在落差，我行深表歉意。我行贷款业务严格按照监管部门要求，根据客户的资信、负债、还款能力等综合情况审慎授信。未来，我行将按照信贷业务最新条例，结合您与我行业务往来情况，实时向您介绍更契合您需求的普惠业务和产品！
3、对于您所提供的身份证、户口本等各类用于办理贷款的资料，我行营业部小微快贷中心按照规定统一进行归档并保密管理，符合我行信贷资料管理要求，并非“扣押”之意，如因此让您误解并给您造成困扰，我行向您诚挚致歉！后期，我行将督办快贷中心进一步加强对客户在业务流程上的说明，及时准确履行告知义务，避免客户误解，提高服务质量。
感谢您提出的宝贵意见，我行持续接受广大群众监督，重视并力求最大化满足客户合理诉求，做好公开、合规、高效的“阳光办贷”，更好地为广大客户提供优质的综合金融服务！


湖南耒阳农村商业银行股份有限公司
2022年3月20日