抖音诱导小孩子刷礼物

2022年2月23日晚上九点多六岁的小孩背着家人。偷偷玩手机他奶奶的手机。在观看抖音直播时觉得视频好玩自己偷偷的送一些刷一些礼物我们大人都不知道她什么时候记住了支付密码，在2月25日的时候。她的奶奶因为生活费花完了，需要取钱的时候才发现。银行卡里的钱都被他在23号的时候全部都刷礼物刷完了。小孩在晚上九点多的时候，短短七分钟送出了1561元的礼物。这个钱是他70岁爷爷奶奶的几个月的生活费，我们发现了这个问题，第一时间就联系到了抖音的客服并在未成年人充值退款中提出退款诉求并提供了所有的证据，抖音平台一直推卸责任。拖延时间。一直不予通过。说我们提供的证据不符合未成年人消费。我们把所有的证据能提供的，能找到的都提供了。抖音明明可以通过他们内部的系统很简单的查询到消费记录和消费明细。却一直不予通过，不予查询。