时间:2022-01-19
涉及单位:高铁南站
地区: 湖南省,怀化市,溆浦县
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时间:2022-01-19
涉及单位:高铁南站
地区: 湖南省,怀化市,溆浦县
2022年1月19号,由于本人需要乘坐高铁于下午三点左右在湖南溆浦南站过安检,由于事先不清楚注意事项不小心带了一瓶剃须泡沫于行李箱中,在此深表歉意,工作人员告知我后我拿出了剃须泡沫交给了工作人员,但工作人员态度恶劣,我问她说“否可以让我拿到外面让我朋友来取。”她说“不可以已经没收了,不给你,谁知道你会不会拿进来。”,我说,“我没打算带了,我不带行李出去,等会进来还有过安检,我怎么可能带进来呢?”她说“不要在这里妨碍她工作,过去一点!”后来看她态度极度不好,我问她“作为工作人员,可以告诉我你的姓名跟工号吗”她说“凭什么告诉你啊”,由于我着急上车,便没有和她理论了,只得拍下她的照片用于辨认。我觉得带违禁品是我的由于不清楚造成的问题,但是作为高铁站的工作人员,是服务性质的,不应该如此蛮横,不讲理,让旅客感受到如此不好的服务。希望检查部门妥善处理谢谢!
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网民朋友:
您好!您所反映的问题已收悉,我站高度重视,经调查,现将具体情况回复如下:
首先对于您在本站过安检时的不愉快体验说声抱歉。对于工作人员服务生冷、沟通能力差表示歉意。通过您描述,我们找到当事人了解情况,并调取了现场监控,并没有发生过激行为,可能是言语上的沟通造成了双方误解。视频中还看到后面公安人员也出现在现场。对于此件事我们工会将进行分析考核。在今后的工作当中,我们会不断的学习,改进服务方式方法,努力使旅客出行体验更加美好。
最后对您给我们提出的意见表示感谢。
溆浦高铁南站
2022年1月20日
尊敬的网友:
您好!您反映的问题已转溆浦高铁南站核查、办复。