时间：2021-12-18
涉及单位：株洲市人民政府
地区： 湖南省,株洲市,荷塘区
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今天上午10点03分拨打株洲12345热线，接线员态度恶劣，不给我记录相关问题。接线员反复为难我。这还是不是民生热线。
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您好！ 感谢您对我们工作的监督和支持，关于您反映12345热线接线员服务态度的问题，我办高度重视，立即安排人员进行了调查核实。
通过调取录音了解到，您于2021年12月18日10点03分致电12345热线反映“金三角京东快递站未安排快递员派送包裹”的问题。38号接线员按照12345热线工作规定接听受理了您的电话，电话中耐心解释了12345热线办理的工作规定（工单办理需5个工作日），同时询问您快递的具体信息（从哪里发往哪里）以便交办相关部门处理，您在没有提供具体信息的情况下就中途将电话挂断，通话结束。整个通话过程中接线员服务态度良好，并不存在态度恶劣，反复为难不给记录问题。
2021年12月21日15点，我办工作人员拨打电话给您进行回访，您表示问题已处理，但对接线员的服务流程还存在不满意，我办深感抱歉，没能让您得到很好的通话体验。 下一步，我办将继续加大对接线员业务能力及服务规范的培训，力争为市民提供更好的服务。
