时间：2021-12-16
涉及单位：湖南联通
地区： 湖南省,衡阳市,衡南县
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强烈要求湖南联通为老用户解决问题
衡阳（衡南）联通回复说搞不了，还要我提供别人加了这些套餐或者加装包的电话，衡阳（衡南）联通你们到底在干什么？一问三不知，总是说没有、找不到？你们的工作我来做，我来帮你们找；1、10元任性用；2、15元任性用；3、30元畅越；4、48元任性用；5、50元任性用；6、0包40、60、80、100、100G流量包，看附件截图（排名不分先后），强烈要求湖南联通督促衡阳（衡南）联通为老用户办理以上相关套餐或者加装包，请湖南联通要求衡阳（衡南）联通联动相关部门、技术部门等部门解决老用户提出来的问题，请湖南联通（总公司）出面发起此问题解决措施，该走流程、该签字、该公证、该技术处理数据的请办下去，不能只干饭、养老，2021年中国联通总公司董事长刘烈宏、总经理晨忠岳提出：“落实高品质服务，提升客户满意度”宗旨，请湖南联通达到总公司提出的要求，衡阳（衡南）联通已经彻底沦陷成干饭、养老，请湖南联通（总公司）解决老客户老VIP提出的问题。
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衡南县委网信办 2021-12-24 16:27:36
广大网友：
近日，有网友在网上反映我司相关业务问题，我司高度重视并深入调查核实，积极与用户联系，争取妥善处理该事宜，现将用户反映的问题回复如下：
一、核查情况：
1、用户要求办理10元20g不限量流量包业务 ，经向产品部门了解10元任性用流量包已下架，无法办理。11月19日接到用户向10010客服热线反映该问题，客服人员已于11月19日17点10分联系用户解释上述核查情况，10元任性用流量包流量已下架，无法办理，与用户沟通参与赠送2G流量活动，用户不满意。
2、在11月24日用户在红网反映该问题，我司客服人员于11月24日联系用户解释，用户要求办理10元包20g不限量流量包。建议用户办理在售其他流量包。用户不满意处理结果。
二、处理结果
我司在接到用户投诉问题后，一直在积极跟进配合处理。经向产品部门了解，10元包20g不限量流量包于2018年12月上线，2020年9月下架，为我公司限时活动产品，现已无法办理。建议用户办理在售其他流量包。
感谢广大用户的监督与反馈，衡南联通将继续坚持以“百倍用心”服务千万用户，不断完善服务能力，感谢您的支持与关注。
中国联合网络通信有限公司衡南县分公司
2021年12月8日
