耒阳市医保局打不通电话，报销不到账

医保信复〔2021〕174号（网信办2270）

关于《耒阳市医保局打不通电话，报销不到账》一帖的回复
尊敬的网友：
您好！您发布《耒阳市医保局打不通电话，报销不到账》的网帖我们已经收悉，现就帖文所反映的情况回复如下：
经核实，电话4368319为疫情期间“办理业务不见面”时开通的，通过编辑短信息即可办理相关业务，仅用于接收短信办理业务，没有开通语音接听功能。现因疫情特护期已过，已经恢复见面办理业务。
电话4269661为原农合异地结算股的电话，后原城乡居民医保中心和职工医保中心机构合并，此电话因变迁已停止使用。
电话4269955为我市城乡居民异地就医备案电话，我局安排专人接线，因全市异地就医人员较多，平日此电话都比较繁忙，高峰时期也存在忙线的情况。现又因11月10日国家医保平台系统在我市上线，系统还处于调试状态，功能尚不完善，造成很多问题和困难，致使部分群众暂时无法正常享受医保服务，有的通过电话4269955咨询，因而电话更是繁忙。鉴于此，我局已联系电信公司，近日将开通短信提醒办理业务，在忙线的情况下编辑短信息也能办理业务。
因机构改革时，我局很多电话都进行了变更，未能及时与电信部门变更信息，是我局工作的疏忽。在此，给群众带来的不便，表示歉意！
再次感谢您对我局工作的理解与支持，并真诚接受全市广大人民群众的监督，对我局的工作提出宝贵意见。


耒阳市医疗保障局
2021年12月8日

尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已转交相关部门核处。
耒阳市委网信办
2021年12月8日