时间：2021-12-02
涉及单位：攸县人民医院
地区： 湖南省,株洲市,攸县
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CT登记室医生蛮横无耐心
投诉攸县人民医院2021年12月02号日下午的CT登记室员工，毫无耐心，语气非常恶劣，态度不好，患者多问几句就大声呵斥，在我之前的两位老年人，一位还坐轮椅，多问几句具体情况，就被大声拒绝要他去问诊治医生，直接说不晓得就明天不要吃饭来做，后面患者推着轮椅去问了诊治医生又来排队。
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攸县网宣办 2021-12-06 11:13:45
您好！您所反映的情况，经调查，现回复如下：
您所描述的两位老年人，开具了上腹部CT检查，此时老人已经进食，如需关注胆囊状态则CT检查时必须空腹，否则极易误诊。工作人员询问老人相关情况时其本人并不清楚，故需详细了解，后老人顺利完成相关检查，期间并未与工作人员发生任何冲突。
由于登记室与大厅之间的玻璃窗影响声音传播，当天做检查的人员也较多，所以工作人员会刻意大声交流，可能让人觉得语气欠佳、态度不好，从而引起了一些误会。为此，医院对值班人员进行了批评教育，特别强调要注意沟通方式和服务礼仪。
在今后的工作中，我们将始终坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务态度，提升沟通技能，切实提升患者看病就医感受。（攸县人民医院）
