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后坪二家河快递寄存点疑违规收费

时间:2021-11-08

涉及单位:中通快递 二家河寄存点

地区: 湖南省,张家界市,永定区

在网上购买快递显示包邮,到达地点后要求每件收取两元才可拿件。投诉网点无果,故上报。

乡镇快递取件二次收费碰了哪些法律红线?四川省消委会邀请了律师团的律师对该问题涉及的法律问题进行了深入研究,给出了权威解答。

厘清运输合同关系

北京市中银(成都)律师事务所律师 郭龙伟 黄少扉

在消费者网购及商品配送过程中,主要涉及以下两个合同关系:一是消费者与卖方形成了买卖合同的关系;二是卖方承诺包邮,卖方与快递公司之间建立了运输合同关系。快递公司有义务根据合同约定将商品送到卖方指定的到货地点。即使是消费者自付邮费的情况下,在淘宝、京东等网购平台上的购买操作中,并没有消费者委托卖方代为运输以及就运输事宜进行协商的界面,也就是说,仍然还是由卖方与快

递公司建立运输合同关系。《快递市场管理办法》规定,“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地

址和收件人或者收件人指定的代收人”:《快递服务邮政行业标准》规定,“快递服务组织应对快件提供

至少2次免费投递”。由此可见,依据快递行业规定和标准,将商品投递给消费者本人是快递公司的合同义务和行业要求。

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员、律师 李雯

消费者从电商平台上购买包邮的商品,运费已事先结清,卖方选择快递公司发货,实质上快递公司是与

卖方存在承运合同关系,快递公司有义务根据合同约定将快递送到目的地,而不能以配送成本高、超过

配送范围或其他理由来加收费用。消费者取快递时被乡镇服务网点要求加收费用,快递公司违反了与卖

方之间的合同约定,属于二次收费。

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    • 张家界邮管 2021-11-16 09:31:35

      尊敬的网友:
      您好!
      感谢您反映“张家界市永定区后坪镇二家河快递代办点,取件时要付费2元-3元”等情况。我局已责成相关快递企业自查整改,我局也拟于近期前去实地核查。
      如您今后遇到邮政业发生此类似问题,您可根据各寄递企业提供的投诉电话进行投诉,若对投诉处理结果不满意或者企业超过7日未给您处理,请至国家邮政局官网进行申诉,或拨打我局申诉受理电话:0744-8359012。
      感谢您对我局工作的支持。

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