公交客车接私活

尊敬的市民：您好！您反映的情况已收悉。我司高度重视，现回复如下：
我司自接到该投诉，立即对该投诉事件进行调查了解，现特作如下几点情况说明及回复：我司客运车辆湘C90910经营线路湘乡至棋梓桥，10月22日从棋梓桥发班至湘乡，经调查该车在行车中途乘务员临时接棋梓桥镇政府电话，需要该车去棋梓桥三医院接送打疫苗老年人回家，但当时车上还有坐车的乘客，该车在接送医院老年人回家延误了班车正常到站时间，驾驶员与乘务员未向乘客做好解释沟通工作，自接到该投诉后，我司对当班驾驶员和乘务员进行了批评教育，并告诫以后及时做好乘客的解释工作，维护公司良好形象，对该次事件给乘客带来不必要的麻烦，我司深表谦意。
非常感谢您对公交事业的理解与支持。我司本着为乘客服务的宗旨，将进一步加强对从业人员的教育培训，务必做到文明行车、礼貌服务，让每一位乘客都感受到公交的温馨与便捷。