2次投诉张家界国家森林公园收3张门票钱只给2张门票

7月已投诉，基于疫情爆发无人处理可以理解，到现在10月16也还无人联系处理，只能再次求助华声在线

本人于2021年7月23号在武陵源景区标志门购买了2个全价票，但是付了3次227元的票，具体情况如下：

在自助售票机上购买了2个成人全价票，一个汪先生，一个厉女士的，因为是一家4个人，爸妈带着一个9岁的孩子和一个11个月的婴儿，售票机上没有9岁宝宝的票和11个月的婴儿保险，所以只在售票机上购买到了2全票，付款2次，均为227元，共计454元，在售票窗口买了1个9岁小孩的票+11个月的儿童保险共计41元     按正常程序，已经购票成功，4人均可进入景区。

但是在检票口发现汪先生的成人票是无效票，厉女士的是有效票，于是我又跑到窗口打算去问，这个时候售票处的一位穿蓝色工作服的不是售票工作人员从售票办公室出来，我说了我的情况后，刚好在自助售票机旁边有几位穿白衬衫的领导在，我说了我的情况后，他们亲自帮我在自助售票机上查了下，刚开始也是没看到票，我出示了我的付款码，后边再查询的时候发现客人有环保车等票的购票记录，领导说应该是身份证跟本人可能有些许差异，检票机就检不过，让去窗口给客人露脸录入，我还强调性的问了3遍领导们是否真的是已经显示有票了，我这个时候也怀疑我是不是拿一张身份证付了2次款了，领导说是有票的，我就喊汪先生到售票窗口排队录入，这个时候再窗口的工作人员告诉我这张票是没有购票记录的，在售票窗口还能直接购票的都是没有购票记录的，这个时候我打算再去找之前的领导和那个工作人员时，怎么也找不到，其他办公室也无人能帮助我。

我们都在等着进入景区的没有时间耗费，我只能又出钱给汪先生又买了张票进去，付了第3次的227元，进入景区后我尝试给武陵源售票处打电话联系沟通，但是所有的电话都是空号，无法联系上，所以只能在这儿通过这个渠道让政府帮忙解决，诉求比较简单，退还我多付的227元。同时我也想知道我这三次付款分别是为哪三个证件付的款买的票。

以下是我购票的付款记录：

图片1：所有的付款记录

图片2：第1次付的227，在自助售票机上付的

图片3：第2次付的227，在自助售票机上付的

图片4：第3次付的227，在人工购票窗口付的