时间：2021-09-22
涉及单位：耒阳市市场监督管理局
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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耒阳万客来客栈乱收费，拒不退还押金不开发票
本人于9月15日在携程平台订购耒阳蔡伦竹海景区中耒阳万客来客栈9月22日14点入住客栈一晚，根据平台游客评论客栈提供餐饮服务。
当天11点到达景区大门询问老板如何自驾上进景区，电话中老板说在外吃酒，且未向本人说明客栈无法就餐的事实，也未要求本人在山脚饭店就餐后再进入。本人购票开车上山后客栈接待人仅有老人和小孩，要求本人一行人去别处农家乐就餐，此时未到14点，本人要求退房，经营者电话中要求扣全款236房费中的100押金，在平台订购页面也未说明要扣押金，和携程客服沟通后确认该部分押金为客栈经营者收取，由经营者提供发票。但是客栈接待人未提供发票。
此时客栈客人有且仅有本人一行人，不存在浪费经营者房间资源的问题。
现在诉求：1，要求市场监督局介入耒阳万客来客栈乱收费一事，要求经营者退本人100押金。（账单中和100的差异是高德平台对携程的红包）
2，经营者提供餐饮服务是否具备相应条件，要求食品卫生监督局查看客栈食品卫生许可证，经营者在电话中提出要别的农家乐厨师来做菜是否合规，经营者和外出厨师是否有健康证。
3，经营者未提供发票，日常经营行为是否涉及偷税漏税。经营场所消防安全是否合格。要求相关部门介入。
已解决
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耒阳市市场监督管理局 2021-11-26 15:46:09
尊敬的网友：
您好,您发布《耒阳万客来客栈乱收费，拒不退还押金不开发票》的网帖我们已经收悉，现就帖文所反映的情况回复如下：
一、调查情况
（一）经查，您于2021年9月15日在“去哪儿网”上花费236元订购了“万客来客栈”客房一间，订单显示您定于9月22日14点入住。2021年9月22日，您于早上10点多到达客栈，客栈老板因赴酒宴未能向您提供中餐服务，但客栈电话告知您帮您联系了一家农家乐用餐，您不愿去，要求客栈方退还房费，客栈值班人员提示您只可在携程上申请退款。因您向“去哪儿网”提供的退款理由不充分，“去哪儿网”扣除了100元的违约金，退还了您138.08元。
（二）“万客来客栈”向我局执法人员提供了该客栈的营业执照、食品经营许可证和厨师的健康证。
二、调查结论与处理意见
（一）“万客来客栈”证照齐全，未发现违法经营行为。
（二）您与“万客来客栈”的纠纷属于民事纠纷，我局执法人员本着排解纠纷、降低当事人维权成本的目的，在民事自治原则下的进行了调解，最终商家与您达成了和解，商家通过“支付宝”退还了您的100元。
（三）关于商家是否存在偷税漏税和消防安全问题，因不属于我局法定职权管辖范围，请您向有关职能部门反映。
有关市场监管领域的投诉举报，您可以拨打市场监管投诉举报热线电话：12315，或通过全国12315互联网平台及微信、支付宝中12315小程序进行投诉举报。 感谢您对市场监管工作的支持、理解与监督！
耒阳市市场监督管理局
2021年10月9日
