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澧县财富广场好润家超市寄存物品的服务员态度极其恶劣

时间:2021-09-20

涉及单位:澧县财富广场好润家店

地区: 湖南省,常德市,澧县

我是一名普通的中学生 由于快中秋了学校放假想去超市买东西顺便寄存物品 结果前台服务员态度极其恶劣的和我说只给我一个小时 说我们这种学生名堂特别多 我说我买了再存可以吧 她态度还是特别不好 我也就没说什么了就存储物柜了 后来过来拿东西的时候由于存的储物柜比较多然后当时人也多就有一个物品没能拿出来 我去找前台服务员帮忙开一下 结果开错了 服务员语气特别不好的和我说:你不知道是不是这个你让我给你开 我解释了一下 让后让她帮忙开另一个 她直接给我甩脸色说:我只开一次。我真的特别不能理解 现在超市服务员素质都这样了吗 真是什么样的人都能当服务员了 就因为我是学生就甩脸色真的希望有关部门能好好管管

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    • 澧县网管办 2021-09-24 10:02:53

      网友您好:
      收到“澧县财富广场好润佳超市寄存的服务员态度极其恶劣”的交办件后,我局高度重视,立即安排执法人员对投诉人反映的情况进行调查核实,现将具体情况回复如下:
      1、超市负责人表示,超市提供的寄存服务是免费服务,是针对所有顾客人群的,没有对学生群体进行区别对待,节假日期间客流较大,加上学校放假学生存箱子的高峰期可达成百上千只,学生放假/开学寄存包裹习惯一般是早上8点开始寄存,大多数到下午5点后才取走,且超市服务台正常存储空间有限,无法容纳如此之多的行李,但是学生顾客大部分直接将箱子放置服务台外、各通道内,造成店内各通道拥堵,超市每逢节假日除安排服务台人员以外,还专门从别的岗位调配人员至现场维持秩序,但仍倍感压力。故对学生顾客寄存时间上会有所提示,但并未做硬性要求,超市负责人希望投诉人能够谅解。

      2、经调查,超市自助寄存柜为顾客自助免费寄存,寄存凭证由顾客自行保管,为保障全体顾客寄存物品隐私及安全,寄存凭证为开箱一次失效,超市关于自助寄存柜寄存凭证丢失或开一次失效的处理流程是:①如顾客清楚记得寄存柜号,由工作人员直接开箱拿取物品。②如无法准确说出箱号,由顾客说出箱内寄存商品清单及可能寄存箱号,予以开箱一次,如错误,会跟顾客解释于当日寄存柜清柜时间前来认领物品。以上处理流程也是本着保障全体寄存顾客的利益出发,可能也给个别顾客朋友带来了不便,超市负责人表示今后一定本着便利顾客的原则积极改进、完善处理流程。
      3、我局执法人员对超市负责人进行了批评教育,责令超市负责人对此岗位员工专门组织培训,提高服务质量和服务水平。超市负责人表示完全接受,并代表超市向该网友道歉,今后会加强全店员工管理。



      澧县市场监督管理局
      2021年9月24日

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