衡阳金空间华新店定金不退

2020年11月经朋友推荐介绍去了衡阳金空间装饰公司华新店，了解装修事宜，秉着相信朋友，也没有去别的地方看，初次装修也不了解，当时去他们公司后就马上交付定金5000元，并说2020年活动可以帮我们保留2021年，按照最优惠活动给我们，说归说也不知道什么事最优惠活动就稀里糊涂交了钱，并去我家量了方案，但是并没把量后的户型图发给我们。2020年12月份有催促我交剩余5000元定金，说不交1万元就不算把活动定下来，就不能给我们出设计图纸，我和我妈本身对装修也不了解，觉得所谓大公司应该不会错，就相信他交了剩余5000元定金，说后期会帮我们设计，什么升级部分不需要加钱，各种升级产品免费升级，大概15万到16万左右拎包入住，签完字后面才盖章说定金不退字样！后期一直没有给我们图纸看，只是去他们公司在他们电脑上给过图纸看看，设计师解释图上布局等等！直到2021年我家8月想装修了，才再去联系该公司，说说我家平面设计因为我们对图纸不太清楚也没有仔细看，经后面复尺去现场看发现他们当时量的户型图很多是错的，比如天花板有梁也不清楚，客卧有堵墙也不清楚，以时间太久不记得为由说这些都没关系，这就是所谓大公司的服务态度，专业态度？ 然后再去他们公司了解，他们以公司店庆活动多多，折扣最低，有各种优惠活动，在签合同之前口头各种保证如多少钱就可以拎包入住等等，引导一时冲动就交了钱签了合同，交了一万定金。交钱后就开始出现了一系列问题。

1.虚假宣传，夸大其词，缺乏诚信。开始沟通说15万到16万多就可以拎包入住，后期预算一次比一次高，自费项目增多；差不多一年时间也没给我们图纸，后期要求准备说要装修才给我平面设计都是我们推一步进一步，不然就没有进展！

2.做事存在欺瞒业主，设计平面图纸有几处都是错的，第一次他们去量房的图纸跟实体是不一样的；他们公司内部沟通协作就有问题；第一位预算员核算结果和第二位预算员核算结果存在较大差异，2021年8月去他们公司和设计师预算员沟通，打电话说要去，已经预约，中途等了两个多小时，就傻傻等在那里，一下前台呼叫的设计师不是和我对接设计师也不予理睬我，让我尴尬坐在那直到我自己打电话给设计师！一下设计师去找图纸，一下预算员去找预算单子，一下去找活动方案，我们就傻傻坐在那里等了两个多小时，这就是所谓大公司的协作？后来和预算员对了预算，减了很多项目，预算员答应会更进。到过几天再去，忽然通知跟进我们的预算员离职了，然后问设计师和他对接了我们要改的预算没，他说他不知道，当时和预算员对接设计师也在旁边！即使忽然离职，这个也不需要沟通？那我多次沟通不是白沟通，后来换了个预算员，费用比之前多了很多钱，忽然变成18万！我们也是一头雾水！各种举动让我们是去信心！

3.样板房协议上内容不能及时完成；上他们有明确说明三天出平面方案和理财计划书，平面方案与理财计划书我们不催他们就不动，并且每次催他们就说有事在忙，每次简单的改动都要催好多天才会理，做出来也与实际户型图有差异，没有意义。这样的推脱的态度和无负责任心的做法我们完全无法信任他们能将后续的装修事宜做好。

4.报价部分，开始说15万到16万拎包入住，后期每次预算价格都在上调；对于自费部分不说明；开始签合同之前各种口头承诺他们的套餐什么都包了，完全可以拎包入住，后面才知道他们很多项都只包部分，超出部分是需要加钱的，导致一次预算和二次预算相差很大。刚开始我们就问了是否都包了，设计师口头回复是都包了，但后期预算的时候，又说只包了部分，还有部分费用增加等等。

5.反应问题后以沟通问题进行搪塞，不去反思自己做事情的责任心和态度问题，也未提出有效解决方案，后期再反馈要求他们退回定金时，他们以各种理由不退钱。后来回看签订的合同，竟然是装修委托书，并后期盖章定金不退，且合同中对于装饰公司没有明确他们自身的义务，只说明了业主的义务，才知道都是霸王条款，这样的条款能具有法律效益吗？

针对以上种种，金空间装饰公司在交钱前存在夸大营销误导消费者，催促完成也是敷衍了事，工作人员服务态度在交钱前和交钱后判若两人，我们无法放心将房子装修事宜交给金空间公司，需要他们退回我们交的定金。