投诉邵阳市第一人民医院29号夜间11点产科护士医生

网友：
您好！感谢您及家人对我院一直以来的信任。我院产科作为邵阳市危重症孕产妇治疗中心、邵阳市产科质量控制中心，为孕妇和胎儿保驾护航是我们的职责所在，为本次就诊让您有不愉悦的体验感到抱歉。关于投诉“我院产科护士医生”事宜，我院投诉办立即开展调查，了解有关情况及答复如下：
针对家属投诉“为什么不白天来”的情况。因孕妇及家属自诉胎动消失两天，护士说了一句“为什么白天没来”，护士想表达的是该情况已存在两天，早期就诊不会延误就诊时机，是出于对孕妇及胎儿的关心，可能因为家属及孕妇比较着急，同时护士表述不够清楚，引起了孕妇及家属的误解。
关于建议住院的情况。该孕妇怀孕27周，自诉胎动消失2天，到医院后立即听诊胎心音，提示暂时胎心正常。临床上“胎动减少或消失”考虑胎儿宫内窘迫可能性大，遂建议住院观察。就在该孕妇就诊前1个小时，另一孕妇因类似情况就诊，即诉胎动减少2天晚上前来就诊，出现宝宝胎心消失情况，为该病例遗憾之余，医务人员出于经验、专业性以及安全考虑，建议住院观察。
该事件中因沟通表达方式不当对孕妇及家属引起的误解，我们深表歉意，医院会继续加强医护人员的服务理念和沟通技巧培训，提升服务意识，强化服务保障。同时，从孕妇安全角度考虑的专业建议，希望能够得到理解，再次感谢网友提出的宝贵建议。
同时，我院在楼层均设有投诉电话和24小时总值班电话，可供病友在就诊过程中若有任何疑问、意见或建议，以及需要帮助之处所用。若网友还存在其他疑问，可继续联系我院产科（0739-5011781）或投诉办（0739-5011183），我院会尽力做好后续的医疗服务和解释工作。