怀化客运枢纽站赚钱不合理

今天(2021.8.18)中午1点33分，怀化客运枢纽站的人给我打电话，说我买的明天怀化到保靖的车跑不了了，要修车，叫我退票，我问是不是直接到网上退就可以了，她说是的，然后我就立马去网上退了，结果79元买的票退了37.5元，我就打电话回去问，她们给了我另一个号码叫我打，我就按她说的号码07452362852拨了过去，这个也是汽车站的电话，我跟她们说明了情况，然后她说我已经到网上退了没办法了，我说不是你们汽车站叫我到网上退的吗？她说那我退的时候不看一下有提示要扣钱吗，我说我没看见提示。我只想说你们车站工作这么久网上退票要扣钱你们不知道吗，还叫我去网上退，如果不知道要扣钱你们还配在车站工作？后面问我在哪里买的票，我说去哪儿网，她说去哪儿网扣这么多呀，你关注我们车站公众号下次去公众号买手续费扣的少一些，这波骚操作我是服了，不给我解决还打了一波广告，看来是知道会扣手续费的，我说那是不是不能退，她说我已经退款了就没办法了，我很生气不想跟她多说了就挂了。我反正是真的很无语，一是汽车站自己的原因导致我退票，二是网上退票要扣手续费，在我问了是不是直接到网上退就行了的情况下还说是的，并没有提醒我扣手续费这事，三既然扣了，扣的钱不是还是进了车站吗？为什么跟我说没办法？这么霸道的吗？我一直口气都很好没有说一句重话，可是她们连一句抱歉的话都没有。这让我想起今年5月份也坐了一次怀化到保靖的汽车，下午两点多的，结果到了发车时间，因为还有人没下高铁赶不上汽车，让一车人等了三十多分钟，就为了多赚了那点钱可以不按时发车，一车人都不愿意等，但是也没办法，为了能让他们多赚一点钱只能等。我就想问，怀化客运枢纽站怀化到保靖的汽车，是不是眼里只有钱？而且什么都是你们说了算？