时间：2021-08-12
涉及单位：郴汽集团安仁分公司
地区： 湖南省,郴州市,安仁县
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司机辱骂乘客服务态度差
我于2021年8月12日早上9.15分钟左右在安仁灵官坐安平~郴州的大巴，车牌号为:湘L00757D，由于行李多，和司机说把大巴侧面的行李舱开关打开放置行李，司机不耐烦让我自己开，我一个女生并不懂怎么开，屡次试了打不开就和司机说不会让他帮忙打开，司机大声很不耐烦吼道:这都不会开，你怎么这么蠢！当时还有很多其他乘客，司机对我的辱骂和人身攻击使我的精神造成了伤害也很伤自尊心。我来坐个车还要被骂，这是什么道理？司机要是忙可以说让我稍等一下，不会开行李舱犯法吗？要被这样骂？干脆以后挂块牌子，不会开行李舱的乘客不允许上车？真的满腹愤怒和委屈！
我想说的是，作为司机本身就有义务帮助或者协助乘客放置行李，如果我什么都会还要你司机干什么？开个行李舱的门都不耐烦还骂人，司机素质太差服务也差，要求处理。
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郴汽集团安仁分公司 2021-08-19 18:23:29
网友您好！您的留言已收悉！根据你的留言，我公司生产科调查湘L00757D车系安平片区902路安仁至郴州城际公交车，我司责成安平片区生产产负责人调阅了该车8月12日9:15分钟左右的车载视频监控。经查，当时你要求司机帮你开行李仓门，但司机不但未给你提供服务，并调侃你。
对该车驾驶员服务态度恶劣的行为，我公司对其进行了严厉的批评教育，责成安平片区生产科对其进行下车反省处理，要求其写出深刻书面认识，并对其当月的服务质量考核扣除20分（服务质量考核与工资挂钩），同时按照公司《公营车驾驶员管理办法》相关规定，对此造成的恶劣影响，给予其100元经济处罚。针对该事件，安平片区生产科召开会议，组织全体驾驶员就客运车辆驾驶员服务质量进行了再培训学习。
感谢各位乘客对我公司客运服务工作提出意见，如乘客遇驾驶员服务质量等问题可直接拨打我公司投诉电话：安仁片区5229102，手机15873549688；安平片区：15115518788
郴汽集团安仁分公司 2021年8月17日
