oppo官方欢太商城以此充好并拒绝给消费者补发新品

2021年7月11日，我在oppo官方商城欢太商城app上购买了一款手机和配套的配件礼品，OPPO官方商城以次充好，把别人使用过后退还给他们的二手配件当做全新的商品发给我，我收到次品后和第一时间和商城沟通，要求他们补发一份新的商品，欢太商城客服拒绝了我的要求，只同意换货，而且换货还不确定一定给我换新的。

我认为oppo以次充好本身就错在先，我作为消费者却还要因为商家的错误无端地付出额外的时间成本和精力去退货，这让我觉得很不合理，而且按照相关法律规定，oppo以次充好是要赔付三倍罚款的，但我没有要求对方赔付三倍，我只要求对方补发一个新的礼盒或者在给我100元现金补偿的前提下再去让我换货，但就这两个条件oppo都不答应，我买的还是oppo的旗舰手机，oppo这种态度着实让消费者寒心，作为一家上市企业，一点商业道德都没有，还请贵平台帮我维权。