时间：2021-07-21
涉及单位：隆回邮政局
地区： 湖南省,邵阳市,隆回县
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隆回邮政局投递员未经落实更改收件人地址造成损失
尊敬的邮政局领导：
我是邵阳市隆回县的刘*柏，现实名请教：投递员私自更改收件人地址和联系电话导致信件不能及时送达造成无法挽回的损失，请领导根据法律法规规定和行业管理规定给受害者及社会一个答复！具体事实如下：
6月11日隆回县公安局向本人通过中国邮政邮寄《案件受理告知书》，但是作为投递员的周*娥不但不联系本人还私自更改收件人地址、联系电话号码，更严重的是导致本人向湖南省公安厅申诉的案件不能及时处理导致再次上访湖南省公安厅、邵阳市公安局。。。。。造成了恶劣的社会影响和财力、物力和心理压力。敬请省局领导高度重视，依法依规处理为谢！
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隆回邮政分公司客服中心 2021-07-22 10:43:03
尊敬的客户，您好！
您的投诉网帖我司已收悉，经核查，XA39500854943挂号信邮件，6月11日15:45分由我司城东邮政所收寄，原书收件人地址为隆回县桃洪镇凯悦小区***（收），6月12日由于该邮件收件人地址不详（没有街道、门牌、楼栋号等信息），我司邮件分拣人员依规对此邮件分发至12段投递员小周进行试投，投递员小周在没有确认收件人详细地址且没有使用邮政专用改退批条批注试投客户信息情况下，误将“名为凯悦小区”邮件试投至隆回县桃洪镇“凯悦壹号小区”保安室代为查找收件人，造成该邮件后续跟进不畅。由此给您带来的困扰我司深表歉意。
我司将加大投递服务质量管控力度，严格责任追究，坚持有错必纠、有责必问，对投递员违规操作问题将进行问责通报，通过严格问责倒逼责任落实。督促基层员工严格落实各项规章制度，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，切实履行好邮政的政治责任和社会责任。
感谢您对邮政工作的关心、支持、理解！您对我们的服务工作监督与批评，我们完全接受。欢迎您继续对邮政服务多提宝贵意见。
隆回县邮政分公司客服中心
2021年7月21日
