对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

投诉北京众信睿致教育科技有限公司

时间:2021-07-21

涉及单位:北京众信睿致教育科技有限公司

地区: 湖南省,娄底市,娄星区

我名叫朱*杨,男,今年58岁;身份证号码:432503****01016117;住址:娄底市娄星区长青办事处干子冲居委会。

我要投诉北京众信睿致教育科技有限公司,该公司住所一:北京市海淀区永澄北路2号院1号楼B座三层3009-496号;住所二:北京市海淀区信息路22号B座2层02-A020室;统一社会信用代码:91110108MA01GRRC9K。登记机关:北京市海淀区市场监督管理局。

2019年我在网上咨询过安全工程师的考试事宜后,北京众信睿致教育科技有限公司的老师,从去年开始就不定期给我打电话,我对大部分电话是未接的。今年三月份我接了他们改用一个长沙电话问我,询问我报考安全工程师的事情;他们说我这种情况符合报考安全工程师条件,可以帮我办理好相关手续,去年疫情影响,今年又是一个难得的考试机会,到时只要我参加考试就是了。经不起他们的再三说道,我于今年三月份终于答应了他们的要求。笫一次是位孔姓老师与我联系了一个980元的培训课程,根据我的年龄情况优惠了好几百元,我加了她微信付了钱,该公司给我开通了网课,我试着做了一些练习题,发现显示的答案有明显的答非所问的错误,就与孔老师沟通了,后来他们作了更正,并配备了一位姓纪的老师辅导我。

姓纪的老师没有给我具体指导学习内容,反而微信给我发一些摸不逶底的图片,说一些诱导我的话和例子;我说我是残疾人年纪大了,有三高病症,还有心脏病,2016年得了一次脑梗后,记忆力很差,现在还在吃药;他说没有问题,他们专门有一套这样的培训体系,专门针对我这样的情况量身定制了一些培训课程;说什么拿到安全工程师证书后每年可以拿几十万年薪,可以好好改善自己的生活;今年又是个特殊的年份,报考机会难得;不用我费多少时间进行学习,可以走捷径包我拿到证书,还问我有没有不良信用记录,是否使用过信用卡,还要与我签订培训保密协议,问我的收入来源怎样,我的家庭经济情况等等。

我被他们忽悠了,就口头答应加入他们的钻石班,他们先说这个班原价是14800元,给我优惠到9820元,由于我卡上只有5500元,就先交了5500元,我说我现在没有固定的工作,家里面还有房贷车贷要还,我有两个孙子,儿子生活负担很重,叫他们考虑再优惠至6500元;他们没有答应;并且反复给我打电话催我补齐余款,好签订协议给我开通网课,因为没有将余款交齐,所以第二次的培训协议我没有签订,他们的网课也没有给我开通。

我得过脑梗,脑子反应和分辨能力差,年轻时因事故造成一只眼睛失明,视力差;上网又笨手笨脚,我后来打开网站,仔细查看了协议内容;发现他们说的与协议内容不符,并且发现了该公司的网页显示经营异常,负责人又变了,交款后的当天晚上我就决定不参加钻石班培训了。

四月七号的当天晚上我就与相关人员电话联系多次,网站原先的负责人是刘经理,第一次与他通电话答应退款,当晚要我把身份证照片发过去验证,答应第二天给我办理退款手续;第二天他们又变卦了,说要把名额转让出去才办理,要我等等;我按照他们承诺的一个个时间段,我已经给他们打了一个多月电话了;他们反反复复总有各种借口推出,并且更换不同的负责人与我敷衍,每一个人都有一套敷衍的方式;先后有张经理、刘二经理、郭经理、郝经理,等等。

至现在已经一个多月了他们没有兑现承诺,最后给他们打电话我要走法律的程序要回培训款;他们发给我一个退款协议,说已经产生了费用,口头说要扣除我贰仟元;培训项目退款协议附件内容见后;后面再附该公司的培训协议;我现在没有签这份协议,现在把这些情况做一个简单汇报,请求政府监管部门还我一个公道,帮我追回5500元培训费。

附件一:北京众信睿致教育科技有限公司考前辅导协议

甲方:北京众信睿致教育科技有限公司

乙方(学员)

为增强学员复习和考试的信心,有效帮助学员顺利通过 建筑安全 考试,充分体现北京众信胜学教育科技有限公司 建筑安全 考前辅导水平,现就举办国家建筑安全 执业资格考试考前辅导事宜,达成如下协议:

一、费用细则

乙方一次性支付给甲方建筑安全 考前辅导学费            元人民币作为网络辅导班辅导费用,授课形式为网课。乙方于签署本协议当日交纳;

二、教学管理

1.甲方必须按质按量完成教学任务,不得随意减少课时,如确有必要进行课程调整时,甲方必须提前通知乙方。

2.甲方为乙方学员提供科学成熟的整套学习计划,使乙方在按照计划执行的情况下,能够熟练运用所学知识,提高应试技巧,顺利通过考试;乙方学员须严格遵守甲方制订的学习计划和教学管理制度,严格要求自己完成学习进度。

3.乙方学员可享受名师网络课程、在线答题、学管师引导学习等服务。

4.甲方为乙方学员提供众信教育独家考前辅导资料、历年真题解析资料及网校配套题库,所有资料版权归众信教育所有,乙方承诺对于本人所得到的相关考试资料采取保密处理,不得对外泄露资料及其来源,如乙方违反本规定,甲方有权追究其刑事责任。

5.甲方为乙方学员提供考试报名提醒以及报考指导服务,为工作忙碌的学员解除后顾之忧。

6.甲方为乙方学员提供及时答疑服务,乙方学员有任何问题可以随时与甲方联系,甲方会以优质的服务为学员解答相关问题。

三、乙方权利:

1.  退费标准

1.1  学员自完成报名并开通课程后,向众信教育申请解除培训协议的,非众信教育主观原因,如个人原因、考试政策原因、报考资格不符或不可抗力因素等,由于培训课程以网络形式提供并展示的特殊性,课程一旦开通,成本已经产生且无法退换众信教育不接受退费申请。

1.2  学员自完成报名后,向众信教育申请解除培训协议的,经核实属于众信教育主观原因导致培训协议不能履行,除去经由学习账号开通产生的学习注册费资料费(金额为课程费用的10%)不予退还外,众信教育有权在学员缴纳的培训费(金额为课程费用的90%)中扣除必要的成本支出,将剩余培训费用无息退还学员。

1.3必要的成本支出有两种计算方式,取计算结果较高者,第一种按照已完成课时占总课时比例乘以培训费计算(已完成课时以课程记录为准,无论学员是否实际全程参加),第二种按自报名起累计学习天数占基础服务期比例乘以培训费计算。

1.4 已修满基础服务期(基础服务期开始于学员完成报名日,结束于学员报名后第一次考试日)课程的学员,因为众信教育已经履行完培训协议的课程服务,所以无论何种原因申请解除培训协议,众信教育有权拒绝退款学员任何费用。

1.5 课程开通后从开通日算起超过15日(包含),无论学员学习与否,不予退费处理。

1.6 定金课程一单购买成功,成本已经生成,定金不予退费;

1.7众信教育严禁您恶意使用信用卡套现的行为,一经众信教育发现,众信教育有权冻结您的该账户,同时有权通报给该信用卡发卡单位;

1.8众信教育本次服务只负责培训学习,提高学员相关能力,不负责报名,打印准考证,给学员交报名费用等与学习无关事宜。

2. 24小时退费规则

您遵守众信教育对退款的相关规定,并允许众信教育保留对规定更新或更改的权利。

24小时退费规则的请参照下面的表格说明:(满足其一按最大比例计算)

(1)观看时长      下载资料    退费比例

(2)观看了录播或直播<5分钟      无下载行为    扣除10%开课服务费资料费,退剩下90%

(3)观看了录播或直播>5分钟<60分钟或下载≤1份讲义 扣除10%开课服务费资料费,资料下载费用,课时费用30%,退剩余的60%

(4)观看了录播或直播>60分钟<180分钟或下载>1份讲义 , 扣除50%退剩余50%。

(5)观看了录播或直播>180分钟或下载≥3份讲义 ,  不予退款。

3. 15日内退费标准

3.1购买课程超过24小时,未超出168小时(7天),学员如需要退费,观看了录播或直播<5分钟      无下载行为    按照标准扣除学员违约服务金40%学费,按照60%给予退费,观看了录播或直播>5分钟      有下载行为    按照标准扣除学员违约服务金70%学费,按照30%给予退费。

3.2购买课程超出168小时(7天),未超出360小时(15天)如学员需要退费,观看了录播或直播<5分钟      无下载行为    按照标准扣除学员违约服务金50%学费,按照50%给予退费,观看了录播或直播>5分钟      有下载行为    按照标准扣除学员违约服务金80%学费,按照20%给予退费。

4. 退费流程

学员应众信教育申请退费,众信教育在接到退费申请起7日内为学员提供退费处理方案。退费流程规则以众信教育网校平台公布的为准,未尽事宜应由双方协商解决。

四、不过重修细则

1.不过重修协议:

如果乙方满足下列所有不过重修条件,自本协议签署之日起至2022年4月30日之内未能通过 建筑安全 全科考试,在乙方报考所在地区考试分数查询方式公布之日起15个工作日内,乙方将下述材料清晰照片电子版发送至众信教育微信,并注明众信教育官网注册手机号、真实姓名、联系方式(以发送日期为准),且必须联系甲方用户中心工作人员确认。(如果因为特殊情况缺考,必须要在考试前联系学管师备份,以便于办理第二年重修。)

乙方学员须提供的不过重修材料包括:

① 乙方的身份证(或者国家规定的其它身份证明文件)复印件--电子版(应当与签订协议时提供的身份证明一致);

②国家承认的2021年 建筑安全 统一考试分数查询网站上显示乙方的考试分数的相关网页的截图电子版,或者相关权威机构提供的真实成绩证明。

2.不过重修条件:

不过重修标准:按照课程及教学质量来讲,只要乙方学员认真学习,在保证学习质量的前提下按时完成学习进度,通过考试肯定没有问题。但为了保障学员的权益,如果乙方出现考试不通过的情况,甲方按协议给乙方办理重修。

3 . 重修期限

网络辅导班重修期限为一年不过三年免费重修

五、注意事项

1.协议自发送之日起, 24小时内未回传至学校,本协议自动生效。

2.信息变更:当乙方的个人信息,尤其是手机等通讯联系方式发生变更时,请及时致电我们,以免影响相应的通知提醒服务(如开课通知、考试通知等),造成不便。

3.学员提交的报考资料,我们不负责鉴别学历和身份证件的真伪性,凡因为资料真实性问题导致报考失败,学员承担全部责任。因项目报考条件临时变化或调整等因素,导致学员现有条件不符合本次申报标准时,众信教育将与学员协商解决,属不可抗力因素,敬请谅解。

4.学员考试成绩将在部委规定的日期公布成绩或下发证书,请学员携带部委规定的资料去相关部委领取证书(代领事宜具体参照部委规定),众信教育不承担因部委原因导致的延迟成绩公布和证书领取的相关责任。

六、其他

1.因不可抗力等因素,导致本协议无法正常履行,甲方概不负责,本协议自动延期至下一年。

2.本协议履行过程中若出现争议,由双方友好协商解决。若有一方有违约,双方应根据实际情况协商处理,违约方应承担由此给对方造成的损失。双方若对本协议的订立、效力、履行或与本协议有关的争议不能友好协商达成一致,双方自愿由北京仲裁委员会(“适用北京仲裁委员会仲裁规则进行仲裁”)管辖处理。

3.为了双方权益,请仔细阅读以上所示各项内容;乙方签字,即表示阅读并认同协议中所示各项内容。

4.本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等的效力。本协议自双方签字盖章之日起生效。


附件二:这是他们传过来退款协议内容:

培训项目退款协议

甲方:北京众信睿致教育科技有限公司

乙方:            身份证号码            联系电话

甲乙双方经平等友好协商就甲乙双方签订的《 考前辅导课与服务协议》解除合作关系。若当事人一方违反该协议,另行提起民事诉讼纠纷应由北京市海淀区人民法院管辖。

第一条:原协议内容:甲方提供考前辅导课程与教学服务,乙方支付课程辅导费。

原协议报名人员:        原报名项目:

原协议已收学费:睿致已收费用为标准大写¥    元整。其中教学资料、邮件费用¥     元整。(教学书本资料、邮件费甲方需从中扣除)。其中定金或者违约金扣除,详情扣除原因(      )¥     元整。

甲方负责考前辅导课程与服务,甲方已经依照合同约定,帮助学员开通考前辅导课程与加密视频授课服务。甲方对此已经尽数履行。甲方因此遭受相对应的损失,在与乙方缔约、履约其损失不再赘述。

由于甲乙方双方当事人经过友好协商,双方自愿、真实达成有效的考前辅导课程与教学服务民事协议。

为了保证退款方式的真实性退款方式,学员需要提供有效银行卡信息(与学员签订此协议以及报名时的真实姓名必须一致)

原收款人:北京众信睿致教育科技有限公司

第二条:根据甲方公司相关规定和乙方友好协商后退还乙方已缴费用协商退款金额 (大写       ¥元整),原协议自动终止、收据自动失效。乙方与甲方的合作和服务等关系自签订本协议之日起全部终止。

第三条:乙方应将原协议和收据原件交还甲方,若原件无法交还,请乙方在此声明:如没有收到协议和收据,原协议和收据自动此合同签署时作废。

第四条:乙方同意不再就之前合同关系签订期间发生的任何金额费用及其它问题向甲方追究任何赔偿责任。

第五条:本协议自乙方签订之日起正式生效。

第六条:如是纸质协议乙方应当在纸质协议空白面打印出其身份证复印件。(若无身份证复印件,本公司有权拒绝依照协议内容退费。)

第七条:本协议需要邮送方式交予甲方公司进行备份。(费用由乙方承担),自本公司收到协议之时,本公司承诺依照协议退款。

若当事人一方违反该协议,另行提起民事诉讼纠纷应由北京市海淀区人民法院管辖。


甲方授权代表签字:             乙方授权代表签字:

盖章:                          盖章:

日期:2021年  月 号        日期:2021年 月 号

投诉反馈,及时掌握

处理中

声明:

1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。

2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

发布评论

上传图片 支持jpg,gif,png等格式,5M以内

    我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

    最新投诉

    更多

    关注排行榜

    更多
    湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

    友情链接