时间：2021-07-16
涉及单位：邵阳市燃气总公司
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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天然气开通一年无人安装
2020年7月1日到邵阳市西外街中国燃气营业厅办理开户手续至今已有1年有余，当初他们承诺1个月内上门安装，可是这么久了一直没人给我装。在这1年里，我前几个月是一直打他们的安装电话，给我的答复是＂帮你去催＂，然后就是漫长的等待，然后就没有下文了。2021年5月又办理了9户的开户手续，开户的时候承诺我25天内帮我装好，然后等了1个多月也催了一个多月也没有任何反应。他们给我的回复是＂帮你去催＂，然后就没有然后了。
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邵阳市燃气公司 2021-07-26 09:18:09
尊敬的网友：
您好，7月16日我司收到您在《湘问·投诉直通车》上关于《开通燃气一年无人安装》的诉求，公司对此高度重视，立即组织相关部门了解情况。现将有关情况回复如下：
我司的安装是按照用户报装的时间顺序依次进行安装，并根据用户住房的实际情况与用户协商确定安装时间，一般情况下，燃气主管到位的用户，我司会在25个工作日内完成安装；燃气主管未到位的用户，我司会在45个工作日内完成安装。
1、您所反映的“开通燃气一年无人安装”的问题，经核实，您家私房安装燃气与周边邻里矛盾未处理好，前期安装时，双方因燃气设施使用未达成一致进行阻工，从而导致安装滞后。我司在与用户签订燃气安装施工合同时，明确约定“乙方负责处理安装施工矛盾，协调院内相关住户关系，允许楼层和周边用户接管安装燃气。”目前，在周边住户矛盾协调好的情况下，我司已安排安装人员上门进行施工安装。
2、您所反映的“2021年5月又办理了9户燃气安装手续一直未安装”的问题，经核实，我司已完成了其中8户的燃气安装，未完成安装的1户因为不具备燃气安装施工条件，具体原因已和用户进行了详细的解释说明。
感谢您一如既往地支持和关注城市燃气事业的发展！祝您身体健康，生活愉快！
邵阳市燃气公司
2021年7月22日
