时间：2021-07-07
涉及单位：湖南省株洲市炎陵县农村商业银行中村支行
地区： 湖南省,株洲市,炎陵县
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2019年左右湖南省株洲市炎陵县农村商业银行的分行用ATM存硬币失败吐不出来，问柜台才知道不能存硬币让留电话号说给退结果2年多一直没联系钱就给吞了，可能也就2三毛钱不多但也是我本人的银行无权收取。还有别人不用收年费我的收了一年10元还有30元不知道怎么收的乱标准也不给退。收费不统一合理就我一人的卡收银行也不给解释现在卡已经注销想你们收的年费退给我
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您好！首先感谢您对炎陵农商银行工作的关注和支持。
收到您的留言后，我行高度重视，立即安排相关部室调查处理，经我行员工上门对接核实情况，该客户有两个关注，分别是：一、该客户于2019年在我行ATM机用硬币办理存款业务，我行未将吞掉的硬币归还给客户。二、该客户的借记卡收取了年费，且有两笔扣费记录分别为34.7元和10元。
对于上述疑问，我行员工已与该客户进行解释沟通，处理方法如下：
一、因年数久远，已无法确定该客户ATM机存入的硬币有无退还，我行员工已与该客户进行详细解释，并于2021年7月9日将等值的资金退给了该客户，已取得了客户的理解。
二、根据国家发改委、银监会联合发布的商业银行服务收费新规规定一家银行单张银行卡可免年费，我行系统查出该客户有两张卡，其中有一张为免年费的居民健康卡，所以该客户持有的借记卡不属于免年费卡。存折流水中所体现的两笔年费收取记录第一笔为2019年扣除的34.7元，查询客户账户流水发现，该张借记卡开户时间是2014年，2015年收取年费10元，2016年收取年费时该卡余额为5.3元，全部扣除余额后还结欠年费4.7元，之后账户余额一直为0元，在2019年存入88.5元后，我行系统自动将该客户之前欠缴的2016年卡年费4.7元、2017年卡年费10元、2018年卡年费10元，2019年卡年费10元，合计34.7元的欠缴年费进行补扣，第二笔10元为2020卡年费收取，以上均为正常扣费。
欢迎您继续关注并监督我们的工作。
湖南炎陵农村商业银行股份有限公司
2021年7月9日
