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湖南移动涉嫌伪造政府部门回复文件

时间:2021-07-06

涉及单位:湖南移动

地区: 湖南省,怀化市,溆浦县

家里老人手机和湖南省移动公司在投诉反馈问题处理过程中,湖南省移动公司于5月11号向本人出具一份落款为湖南省溆浦县工业和信息化局签发《关于“湖南怀化移动私自给老人手机加收收费业务”的回复》文件,作为普通老百姓肯定是没办法也没能力辨别文件真伪,也是百分百相信政府权威部门签发文件的真实性,毕竟国家权威机构出具的文件代表着国家公信、权威性和国家形象。但是溆浦县工业和信息化局工作人员在5月20几号打电话过来明确表示溆浦县工业和信息化局没有签发出具过这份文件并且在电话中还说过“移动公司怎么能这么处理问题这就是胡闹”类似的话,本人也打电话向工信局确认过(有通话记录保存)。

湖南省移动公司作为一家企业什么时候有权利能随便给用户签发出具国家政府部门文件。是不是可以认为以后老百姓有问题反馈投诉,湖南移动也可以用同样方式照本宣科处理,这次可以是工信局下次说不好就是别的政府部门。估计移动公司自己也没有想到工信局会就这份文件单独打电话说明情况。这也让本人确实感受到了党和政府全心全意为人民服务的服务理念及维系党和政府在人民形象而做出的努力。国家政府部门是真心实意的为维系政府形象努力而湖南移动就在拖后腿,通过伪造文件的形式让企业能快速解决自己提供服务出现的问题。甚至利用老百姓心目中相信党相信政府的前提下为了自己利益不惜牺牲国家政府利益,让政府部门公正、廉洁、法制、权威性受到质疑。

本人从6月1号开始反复多次重复向移动10086和10080反馈问题,湖南10086客服后来甚至直接给我说他们是外包公司,就只有接听用户反馈问题电话并记录下来再由后台工作人员处理10086并没有任何处理问题权利。而10080呢!给出问题解决方法就是重复的查证等待,每次反馈问题都是记录下来让后台处理。后台呢则随便打个电话有时候甚至问题都不用问就可以直接上报说问题已经解决(从不正面就文件问题做出任何方式的回复处理)。反正移动客服就是反复重复的告知什么时间能给出回复但是每次打电话问处理结果就是在查证处理中,想得到结果是遥遥无期。(本人甚至给10086和10080说过,移动公司处理问题工作人员要是专程骑自行车从北京到湖南来处理问题那肯定是到现场了,要是走路过来的话估计还要两个月才能到)

在万般无奈反馈无门的情况下,本人甚至专程去中国移动湖南分公司现场反馈问题但是还是无果。在6月18号向省通管局长信箱反馈问题,通管工作人员6月22号回电话说他们只能解决涉及费用、套餐、服务态度类问题,关于涉嫌伪造的文件问题落款是工信签发就只能找工信部门解决。关键是工信部门已经明确表示他们没有出具过本文件,6月24号向073112300和01012300咨询反馈也不能解决问题或者说具体找哪个部门解决。

作为老百姓肯定相信政府部门是心系群众全心全意为人民服务,文件肯定不可能是工信部门签发而是湖南移动伪造,本人在向湖南移动反复多次多渠道反馈投诉无门的情况下,现恳求媒体监督移动公司公开承认错误、不要反复推诿、合理合法的解决问题。

以上问题有移动客服录音,移动出具的所谓工信部门落款回复文件为证。

涉及问题手机号码为13787542287联系电话18073618590

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    • 中共溆浦县委宣传部 2021-07-13 08:22:16

      网民朋友:
      您好!接到您的投诉后,我们通过认真核实、依据相关法律、法规规定,现将情况反馈如下:
      您的本次投诉为第三次投诉,第一次为《湖南怀化移动私自给老人手机加收费业务》(2021年4月28日)、第二次为《湖南移动怀化分公司强改套餐的再次投诉》(2021年5月21日),从您的三次投诉内容中可以看出您已就相关问题向众多部门进行了投诉,在各级各部门均对您进行了答复的情况下,我们对您的前两次投诉也按法定程序进行了答复。
      您本次投诉的“湖南移动涉嫌伪造政府部门回复文件”一事,根据相关法律的规定,我局无权认定其行为是否构成“伪造政府部门回复文件”,请收集证据直接向司法机关反映。
      感谢您对我单位工作提出的宝贵意见,祝您事事顺心!

      溆浦县工业和信息化局
      2021年7月12日

      中共溆浦县委宣传部 2021-07-07 15:03:10

      尊敬的网友:
            您好!您反映的问题已转相关部门核查、办复,感谢您的留言,祝您事事顺心。
                                                                                                                                 溆浦县互联网信息办公室
                                                                                                                                    2021年7月7日

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