邵阳中心医院保洁员服务态度恶劣

一、根据回看投诉时段该区域的监控视频，结合询问被投诉保洁员本人及该区域保安、志愿者了解情况如下：
1、该卫生间外洗手池处常因人流量大且随意甩手，导致地面水迹多，卫生状况不易保持，该保洁员在工作过程中，存在言语不当。
2、该保洁员进入卫生间前已将扫帚、撮箕放在门口右侧，可能用吸水拖把将少量积水或垃圾向卫生间内推（监控范围仅限卫生间门外）。
3、该男性保洁员仅注重环境保洁工作，未顾及异性隐私问题。
4、该时段前后出入卫生间的人员与保洁员均无异常冲突反应。
二、物业服务存在的问题：
1、保洁员服务意识不强。
2、保洁员操作流程不规范，吸水拖把应从远向近处理积水或垃圾。
3、该保洁员进入卫生间保洁时，末事先告知病友。
三、处理意见
1、对当事保洁员进行批评教育和经济处罚，要求必须改进沟通方式，规范操作流程，改善服务态度，提高服务水平。
2、以病人为中心，注重保护患者隐私，保洁员做卫生间保洁工作时，应选择无人时或事先告知病友保洁后再进入。
3、物业公司近期内组织物业服务人员进行培训，要求考核合格，并加强日常督查。
4、医院职能部门加强物业服务质量监管。