时间：2021-07-03
涉及单位：苗族银器传承中心
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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凤凰旅游购买银饰高出市场价
本人在2020.11.7日在凤凰古城跟团游，带队的在车上和我们讲他们苗族的银器可以吃，有防病治病效果，牛角梳可以刮痧。逛完古城后带我们团队到非遗文化传承银饰店（传习所）和注册商标牛角梳店（钻牛角尖），在宣传员的忽悠下本人头脑发热以1680元购得1个银手镯，还花了258元买了个牛角梳，并被诱导在梳子上刻字。
原本以为只是单纯的把自己家乡的好产品为我推荐，回来后上网查询，发现网上关于凤凰旅游购买银饰和牛角梳的投诉非常多，价格高出实际市场价二三倍不止，可以说是天价，而且商品第一没有开具正规发票；第二没有合格证书；第三产品没有银含量的检验检测报告。只开了个收据，还有一张产品保养卡，上面也没有任何有关这款杯子的银含量的标记和检测报告。收据上有团队编码才指导其实宣传员是有抽成的，并且诱导刻字是通过影响二次销售造成商品无法退换货，从而消费者不能全额退货。
本人翻阅网上投诉直通车的相关信息都没有什么处理结果，后发现今年8月问政湖南上有相同的消费者投诉获得了解决，故在此向凤凰县政府反应：1.希望帮助我办理银饰和牛角梳的退货退款（无论是否刻字）；2.请回复所谓文化宣传员是否真是聘请的公职工作人员，若是公职人员怎么可以拿销售提成；3.若不是政府工作人员请政府在相关网站上公示以防止其他旅游消费者被诱导，破坏凤凰旅游形象！
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凤凰县政府办 2021-07-06 17:41:50
关于投诉凤凰旅游购买银饰高出市场价事项的回复意见书
尊敬的网民：
您好！您所反映的事项已收悉，经调查：您于2020年11月7日随团来凤凰旅游，在大巴车上一位导游宣称自己是凤凰县政府的非物资文化遗产宣传员,之后便对随团游客进行银饰、牛角梳夸大宣传，及购买的银饰商品高出正常价二、三倍，为此产生消费纠纷从而进行投诉。
对于您的投诉诉求，我局及时组织执法人员找到该银饰店，向商家说明来意及投诉事由，执法人员要求涉事商家认真面对投诉事由，商家必须积极主动与您联系，无条件给予您退货退款处理，目前该银饰店已与您取得联系，及时进行退货退款中，确保投诉得到及时处置。我局执法人员2021年7月5上午已联系您，将本次处理结果进行了反馈，得到了您的认可。
另外，就导游宣称自己是凤凰县政府的非物资文化遗产宣传员的行为，我局会将此事反映给旅行社和导游的直接主管单位旅文局，让其进行下一步查处。
凤凰县市场监督管理局
2021年7月5日凤凰县政府办 2021-07-05 17:40:26已提交相关部门办理。
传习所售后 2021-07-05 10:06:07您好，传习所是国家非物质文化遗产苗族银饰展示基地，有品牌注册商标，每件产品都是通过质检合格后才上柜，产品明码标价并享有终生售后服务，您有任何疑问可拨打传习所售后电话0743—2190082咨询，祝您生活愉快！
