在屈子文化园掉了一部手机一个月还没寄

学校五月多举行去屈子文化园，一个学生掉了手机去，结果回来的时候忘记拿了，后面导游联系工作人员找到了，说过几天寄过来，加了那人，开始说在外面出差，后面一直说有事，一直没寄，导游是临时导游不是那里的工作人员，中途发了红包给那个工作人员，但一直没寄，家长这边一直在问，我也一直在找那个工作人员，但一直没有得到解决的方法，你说忙我可以理解，但一个多月了，一直没时间吗，有没有人能解决一下，家长这边不好交代啊。