时间：2021-06-16
涉及单位：株洲新奥燃气公司
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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重大燃气隐患问题
株洲东鼎紫园，燃气进气管道从橱房中间入户，贴地砖泥沙层燃气主管，套管严重生锈，设计不合理。几内套管与进气管严重生锈，多次联系不予处理，在株洲新奥燃气公司协商后，并强调收取费用1200元，答应6.16日处理好，并当天先派专人上门收取了费用，本身做为市民及时反馈安全隐患，按常理是要第一时间处理好，不应该是先强调费用，由我来全部承担，并且还不及时处理。6.16日又多次联系无果，说上报工程部了，什么时候处理还不确定，要我去找领导，如此不负责任，拿我们生命安全当儿戏，希望引起重视。
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株洲新奥公司 2021-06-23 10:56:08
经落实，该户所说的管道生锈问题，我司已上门查看并告知用户管道表面轻微锈蚀，我司可以涂防锈漆处理，如严重生锈我司会免费更换。当时该用户又提出要改动燃气主管的位置（入户管），维修员告知用户提出的改管需求是需要另外收取改管费用的，因改动主管需重新碰头并高空作业，所需费用也与用户一 一解释，用户同意此改动主管费用，我司收费并开据了收款收据。同时，约定端午节后安排上门改管。此改管费为用户提出个性化需求而产生的费用，也是经用户认可后才收取的，并非是更换锈蚀管道收取的费用。我司收到用户在网上反馈的意见后，维修负责人与网格长到用户家中与用户进行了现场交流，并再次与用户确认入户管道锈蚀我司是免费更换，不会收取用户任何费用。用户还是提出要尽快改动主管，6月18日上午已安排施工队上门改管。
