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大自然木地板店大欺客,产品质量有问题

时间:2021-05-17

涉及单位:岳麓区市场监督管理局及岳麓区技术质量监督管理局

地区: 湖南省,长沙市,岳麓区

2020年11月,我在长沙市岳麓区杜英路164号郁金香家具建材广场3楼399号大自然木地板购买了全实木木地板,当时要求店员推荐一款环保、耐热、不变形的木地板,于是店员就地暖专用的实木地板并表示肯定环保达标、没有甲醛,对孩子不会有影响,木地板更不会变形,随后大自然店铺负责了产品安装,全款价格共计1.8万余元。

木地板安装后,20天左右就发现了二楼的楼梯口处就出现了起拱现象,有明显的起伏感,当时店家给出的解释是楼板不平,和产品质量没有关系,因起伏面积不大,就要求店铺就行维修,但是店铺开口就是说这不是产品质量问题而是地面不平,要维修费用。

因房屋新装修没有入住,一直空置放置,在2021年4月准备购买家具并适时入住,进门看后发现四个房间木地板大面积拱起,最高的有二三十公分。而家中没有人居住,水电窗均已关闭,不存在人为原因和使用不当造成的地板拱起,后联系店铺,店铺告知公司,公司在带人查看地板情况后,带走了部分地板,回去由公司自行做检测,随后告知地板不存在质量问题,地板起拱的原因是天气潮湿和地面不平。

我认为:1、长沙天气潮湿不是一年两年,而是一直以来就这样,而我们也按照要求购买了防潮垫,这款地板不适合湖南天气那就不应该在湖南地区销售。

2、地面不平在安装过程中为何没有提出来,为什么按装时没有出现不平,而是在3个月后体现出来?

3、自家产品自家检测,自家说合格的检测是否符合相关法律法规?

现在我怀疑产品严重质量问题,店家又不愿意进行第三方检测,建议长沙市市场监督管理局和质量技术监督局对大自然地板相关产品进行查处,对违法行为进行严处。

从3月出到现在5月经过多次沟通,店家还是没有处理和好解决相关问题,检测结果不公示,自己的检测机构是否有资格消费者都不知道,既当运动员又当裁判员,每天都是在向领导汇报中,采取不表态、不处理、不答应、久拖不管,打电话就说在跟进,敷衍玩弄消费者。是否要逼消费者都搞“特斯拉维权”方式,才会收到效果引起重视呢?

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