怀化南站退改签工作人员态度恶劣

2021年5月13日我从通道回家，需要到长沙乘14.50的飞机，买的怀化南到长沙的高铁票，团体出发延误过了10.30左右的乘车时间，去窗口排队，两个窗口都排很长，进展特别慢，太着急就差了队，和售票员说了原因，她问好我的班次时间，告诉我不能插队，后面的人不同意就的去后面排队，是的排队的人不允许我插队，我也知道插队不对，而在那么急的情况下我有什么选择呢，找你是寻求帮助的不是听你废话一堆的，还有工作效率那么慢，半天搞不出一张票，退改签就开俩窗口，这种有急事的情况怎么解决呢，如果需要大家遵守规则，为什么没有一个急事优先呢，请问有多少人碰到这种问题解决不了，还要耐心的听你教训人呢。城无奈重新买一张最近时间的票离开。